Гравець з Об'єднаних Арабських Еміратів незадоволений процесом вилучення. Виникла проблема з виведенням гравця, але казино швидко знайшло рішення, і проблему було вирішено.
Автоматичний переклад.
LuckyDreams Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 28 000 $
LuckyDreams Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зробив 28 тис. виграшів, знімаю їх, казино lucky dreams повідомило мене, що буде оброблено банківським переказом за 3 платежі, перший платіж був 25 лютого, другий платіж – 28, а останній платіж оброблено 1 березня.
Я нічого не отримав, спочатку мені сказали, що потрібно до 5 робочих днів, щоб гроші відобразилися на мій банківський рахунок, сьогодні 6-й робочий день і нічого не отримано, я звернувся до них знову і тепер вони кажуть, що можна займає до 10 робочих днів! Менеджер облікового запису також пообіцяв поділитися підтвердженням платежу та всіма необхідними деталями, якщо я не отримаю гроші до 5-го робочого дня. Тепер я не отримую жодного відгуку!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Омаре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Крістіна,
Lucky Dreams Casino обробило мої зняття коштів 25 лютого, мій банк нічого не отримав, і я отримую всілякі виправдання від казино. Я можу поділитися знімком екрана сторінки казино, де зазначено, коли було оброблено зняття коштів. Окрім 28 тис., у мене є ще 99 тис. виграшів на рахунку, які також очікують обробки…
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую за відповідь, Омаре. Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами на адресу kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Крістіна, мій обліковий запис підтверджено 24 лютого. Я надішлю на вашу електронну пошту свої подальші листи та інші докази.
Ціную вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
Омар
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякуємо Омару за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Омар,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити LuckyDreams Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
LuckyDreams Casino, може дати деяке уявлення про ситуацію з виведенням гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Омар,
Казино зв’язалося і повідомило, що проблему усунули. Ви отримали якусь оплату?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Адаме
Так, зараз все добре, і я хотів би подякувати вам, моєму менеджеру облікового запису Марку та казино.
Марк завжди був у курсі, оновлював мене та надавав чудову допомогу, поки я не отримав гроші.
Lucky Dreams Casino, безумовно, заслуговує на довіру, і вони виконали кожну обіцянку. Не кажучи вже про велику колекцію ігор та послуг, які вони надають.
VIP-сервіс, зокрема, на вищому рівні, я торкнувся того, наскільки серйозно вони ставляться до проблем гравців і як вони невпинно працюють над їх вирішенням.
Lucky Dreams – це те місце, де можна бути.
На здоров'я
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Адаме
Зараз це питання вирішено.
Спасибі
Омар
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Омар,
Це чудова новина, я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
