Гравець з Німеччини незадоволений процесом виведення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я грав у цьому казино минулого тижня і виплатив прибуток у розмірі 720 євро за бонус за другий депозит.
Як і в інших казино в групі, перевірка пройшла дуже швидко, тому я також думав, що, як і інші, виплата спрацює протягом 24 годин.
Тепер я був відкладений чатом на 1 тиждень, поки мені в неділю не сказали, що я повинен його скасувати, а потім знову запитати, потім це буде переключено безпосередньо на готове, і воно буде там, тому що це крипто.
Я попросив його знову безпосередньо, а потім мені сказали, що виплата пройшла, і це займе лише кілька хвилин до 1 години.
Принаймні зараз скасувати виплату неможливо, тому щось, здається, на балансі.
Я знову написав підтримку
Тому вчора і сьогодні, і мені зараз постійно говорять, що команда фахівців це перевірить.
Допоможіть мені, дорога команда казиногуру
Шановний Ніко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви раніше успішно виводили гроші?
Який статус вашого вилучення, будь ласка - воно очікує на розгляд чи обробляється?
Крім того, якщо між вами та казино є будь -яка інша відповідна інформація, будь ласка, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru, або ж розмістіть її тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я вже додав або завантажив усі відповідні повідомлення до публікації (скріншоти).
Ні, я зробив новий депозит на рахунку в розмірі 20 євро через Mifinity і хотів вимагати бонус за депозит. Тоді чат сказав мені, що я не можу запитувати бонус через Mifinity. Тому тоді 50 € внесено через ripple, отримайте бонус, реалізуйте та спробуйте виплатити.
Обліковий запис уже підтверджено, і статус виплати "очікує на розгляд", але скасувати його вже неможливо.
буде відкладати кожен день у чаті, що команда фахівців працює над вирішенням
Це цілком звичайне явище для вилучення, щоб на повну обробку знадобилося кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти певний час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на їх зняття.
У цьому випадку я б рекомендував почекати ще хоча б один тиждень. Я буду тримати цю скаргу відкритою. Будь ласка, повідомте нам, якщо тим часом буде щось нове.