Гравець з Австралії не отримав 1000 євро виграшу, незважаючи на те, що йому сказали, що вони були виплачені. Прочекавши шість днів і надіславши електронний лист до служби підтримки більше п’яти разів, не отримавши відповіді, гравець подумав, що сайт — шахрайство. Гравець попросив підтвердження зняття, але отримав відмову. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити від групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
Це найжахливіший досвід, який я коли-небудь мав. Я отримав 1 тис. виграшів, а потім отримав електронний лист про виплату. Перевірив і нічого не отримав. Потім вони сказали мені почекати 6 днів, але після факту нічого не отримали. Я більше 5 разів надсилав електронний лист до служби підтримки без відповіді. На цьому сайті багато шахраїв. Вони будуть водити вас колом і не дадуть вам чіткого спілкування. Я навіть попросив зробити проф зняття, а вони відмовляються відправляти. Схоже, я ніколи не побачу цих коштів. Чи може хтось допомогти, що я можу зробити звідси?
Привіт, Еббі Хабіб,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyDreams Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Ніку, вони вже пройшли перевірку, і я вже отримував виплати, на які знадобилося лише 3 дні. Сьогодні сьомий день, а на моєму рахунку все ще немає коштів. Востаннє я спілкувався з ними вчора, і вони сказали мені, що мені потрібно надіслати електронного листа в службу підтримки. Я вже 6 разів надсилав електронний лист до служби підтримки без відповіді. Навіть надсилаючи їм свою історію транзакцій, щоб довести, що я не отримував кошти. Я грав на реальні гроші…
Вони навіть надіслали мені грошовий переказ, який я двічі перевірив у банку, щоб побачити, чи є затримки, яких немає. Зараз вони кажуть, що це було передано іншому відділу, про що вони казали мені в минулому. Дуже тривожно, оскільки переказ виглядає законним. Що я повинен зробити?
Шановна Еббі Хабіб,
Оскільки рекомендований період для виведення закінчився, чи можете ви повідомити, чи було оновлення щодо виплати?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
