Гравець з Австралії закінчив вейджер, виграв до 5 тисяч і спробував зняти гроші. Однак пізніше його було відхилено через те, що гравець перевищив ліміт ставок під час використання бонусу. Гравець наголошує, що будь-які високі ставки були зроблені несвідомо, оскільки не було чіткого вказівки ліміту ставок. Крім того, Lucky Dream не виплатив головний джекпот у розмірі 1350 доларів, виграний гравцем після ставок.
Я робив ставки, продовжував грати та виграв до 5 тисяч, а також зняв гроші після перевірки протягом багатьох років, а потім майже через 24 години моє зняття було відхилено та повідомлено, що я зробив ставку понад ліміт ставок під час використання бонусу.
Справа в тому, що все в онлайн-казино. Я грав із ОБМЕЖЕНИМ лімітом ставок і обмеженням неприйнятних ігор, тоді як BONUS, це схоже на те, що коли ви змінили ставку $ на суму, що перевищує бонусний ліміт ставок, ігри зупиняться та з’являтимуться на екрані, показуватимуть, що ви не ставите Ліміт..
коли я грав під час ставок, я іноді робив високі ставки, але не завжди, тому що я не знав, що існує ліміт ставок, просто дізнався пізніше, після того, як моє зняття було відхилено, що ставка з обмеженням ставок становить 8 доларів.
Я грав так, як «Не знаю», поки не завершив ставку, і продовжував грати протягом тривалого часу, поки мій баланс не склав 5000 доларів, які я виграв. Я був щасливий, обробивши зняття, я виконав цей крок і пройшов перевірку, а служба підтримки повідомила, що гроші мають бути на моєму рахунку протягом 24 годин. І через 24 години зняття відхилено.
Lucky Dream просто не платить мені, навіть те, що я виграв після того, як зробив ставку, також я виграв головний джекпот у розмірі 1350 доларів після того, як дав ставку, мені також не платили.
Привіт vbll2526,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyDreams Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це ваш перший бонус, який ви використали в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що обмеження максимальної ставки в казино ще не є галузевим стандартом, і гравець несе відповідальність за дотримання правил бонусу, якщо він вимагає його. Якщо ви зробили ставку понад максимально дозволений ліміт, казино мало право конфіскувати будь-який баланс, отриманий від цього бонусу.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
це був не перший бонус, я грав у Lucky Dreams роками, але ніколи не вигравав, перш ніж кожен депозит програвав (багато багато ???k), і це був перший виграш у цьому казино.. наразі з 14 серпня кожного разу Я зв’язався та пояснив, що попросив їх переглянути, усі почули, що «перевищено ліміт ставок» «і я також перевищив ліміт ставок після ставки» .. це ще більше збентежило мене, що я помилявся, поставивши 12,5 доларів після ставки ???
після того, як ставка зроблена, так, я поставив, до речі, $2-$8, а остання гра, в яку я грав, — це ElvisFrog. Я поставив $12,5 і двічі виграв купу на безкоштовних обертах, а також великий джекпот, тому я отримав понад 5 тисяч доларів, і я зняв 5000 доларів. Я кажу лише те, що мій виграш і джекпот випав мені. Це сталося після зробленої ставки!! Минуло багато часу після того, як зробили ставку.
Як ви сказали, «казино мало право конфіскувати будь-який баланс, отриманий від цього бонусу».
Але я повинен заплатити те, що я виграв після ставок, або принаймні виплатити мені головний джекпот, який я виграв…
Я програв у Lucky Dreams Casino набагато більше, ніж у цьому, я вже багато програв у цьому казино, але вперше, коли я виграв тут у цьому казино, у казино було підстави не платити мені.
Привіт, я досі не отримав відповідь від гуру, будь ласка?
Привіт vbll2526,
Чи можна переслати вашу історію ставок і будь-який зв’язок між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт, нік. Ви отримали електронний лист, який я надіслав?
Привіт vbll2526,
Вибачте за коротку затримку, оскільки нам довелося переглянути вашу історію ігор. На жаль, оскільки під час гри з бонусом ви справді зробили ставку понад максимально дозволений ліміт, ми будемо змушені відхилити скаргу. Будь ласка, завжди читайте умови бонусу, перш ніж приймати будь-який вид бонусу в будь-якому онлайн-казино, оскільки більшість із них має певне правило максимальної ставки або в певній сумі, або в % від депозиту/бонусу.
Ми хотіли б, щоб казино запровадили систему, за якої гравцям не дозволяється робити ставки понад дозволений ліміт, але це ще не є галузевим стандартом, і гравці повинні дотримуватися умов.
Завжди перевіряйте індивідуальні умови бонусу та Загальні умови бонусу, оскільки в цьому конкретному випадку максимальну ставку було видно відразу -
Мені шкода, що нам не дозволили допомогти вам, але казино не зробило нічого поганого та дотримувалося своєї політики, як і належало.
Бажаємо вам успіхів у майбутньому та не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви знову зіткнетеся з будь-якою іншою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
