LuckyDreams Casino - Виграш гравця конфіскується після випадкового скасування бонусу.

дорогий сер

Я хотів би поділитися з вами тим, що трапилося зі мною сьогодні в казино luckydream

я зробив депозит на суму 2000 доларів США минулої суботи, 27.07.2024, і отримав бонус у розмірі 4000 доларів США, що вдвічі перевищує депозит

тому мій рахунок на початку був 6000 доларів США

і ставки становили x40 = 160 000 доларів США, щоб завершити 08.03.2024

мені так пощастило за останні 4 дні, і сума підскочила з 6000 доларів США до 68000+ доларів США

сьогодні вранці я перевіряв суму балансу, щоб завершити ставку бонусу 4000, тримаючи свого 2-річного сина, і він випадково натиснув на екрані телефону слово «скасувати бонус», і через секунди 68000+ доларів США зникли, а моя сума повернулася до 2500+

проблема, коли мій син випадково торкається екрана, слово скасувати, вони не запитували мене, чи я підтверджую це рішення, але безпосередньо бонус у розмірі 4000 і весь прибуток було негайно вираховано.

Я негайно звернувся до служби підтримки клієнтів, щоб пояснити цю проблему

вони порадили мені надіслати вам електронний лист, тому що звідти вони нічого не можуть зробити і не можуть повернути помилково скасовану суму на рахунок

У мене є запит на номер телефону компанії, місцезнаходження, адресу, ім’я та контактну інформацію керівника vip-секції Lucky Dreams, оскільки я є VIP-учасником, тому що я сказав їм, що планую відвідати ваш офіс, щоб вирішити цю помилку, але вони відмовилися надати мені будь-яку з цих даних.

і, чесно кажучи, я дуже здивований такою відповіддю

Я клієнт, який просив luckydreams фізичну адресу, але вони все одно відмовилися.

Мені потрібно знати, яке рішення проблеми, щоб повернути суму на мій рахунок

У мене є депозит на веб-сайті, наприклад, 30 000 доларів США менш ніж за 1 місяць, і я був такий щасливий, що зміг відшкодувати свою втрату, тоді це сталося

і очевидно, що бонус і прибуток було скасовано помилково, і несправедливо не повернути таку суму в 65 500 доларів США, вираховану з мого рахунку, це велика сума

і відповідати мені вибачте ми не можемо повернути цю суму не логічно

бонус надходить від luckydreams

і вони контролюють цей веб-сайт і його програмне забезпечення

Я сказав їм, якщо проблему не можна вирішити електронними листами, я хотів би відвідати ваш офіс особисто або свого представника, щоб обговорити цю проблему та вирішити її

ми говоримо не про невелику суму, а про рівно 65500 доларів США.

не логічно, що як клієнт, який має справу з казино, яке є компанією, не може отримати дані цієї компанії

і я сказав їм, що хочу зв’язатися з керівником vip-відділу телефоном

також як невелике натискання на екрані слова «скасувати» та повну суму вираховується без можливості підтвердження цього скасування або я не підтверджую це скасування

юридично це не правильно.

такий вибір повинен мати опцію підтвердження, але я не підтверджую

підкажіть, будь ласка, що робити, якщо вони відмовляються повертати вилучену суму

Я багато разів спілкувався з ними сьогодні, спілкуючись на веб-сайті, тому що я багато разів намагався до них додзвонитися, але лінія завжди зайнята, а потім вони повідомляють мені, що можуть дзвонити лише мені, а я не можу їм.

вони сказали, що проблема все ще досліджується, і вони зв’яжуться зі мною найближчим часом.

і казино мають право не надавати мені інформацію, яку я прошу, як-от місцезнаходження офісу, контакт менеджера, номер телефону тощо

з повагою

Шарбель ****

Шановний Сіджей,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyDreams Casino.

Зрозумійте, що ви несете відповідальність за свій обліковий запис, активний баланс і всі зроблені ставки.

Казино рідко можуть відновити бонусний баланс за скасований бонус, і якщо ви скасуєте його самостійно, ми не зможемо змусити казино відновити його.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію

• Не могли б ви поділитися посиланням або знімком екрана бонусу, який ви активували та грали?
• Наскільки вам відомо, яким був прогрес у ставках вашого бонусу, коли ви його скасували?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Шановний Томаше

Дякуємо за наступні дії

Зверніть увагу на наступне

_ цей бонус вони дають щосуботи, де ви можете отримати до 200% бонусу на свій депозит

У суботу я можу надіслати вам посилання

_ час ставки був до 3/8/2024, а сума ставки становила 160 000. І коли мій син натиснув кнопку, я вже зробив приблизно 113 000 доларів США від загальної ставки.

Однак зауважте, що наразі я не отримав жодного дзвінка чи відповіді від vip-команди, оскільки вони перевіряють мою проблему і, сподіваюся, незабаром вони повідомлять мене про це.

Усі відповіді на мій випадок були від агентів підтримки

Лоєр також чекає на остаточну відповідь, щоб знати, як діяти. Він провів зі мною всю ніч, перевіряючи ваш веб-сайт, що, чесно кажучи, дуже допомогло, і він знайшов статтю про ліцензію Кюрасао. Він уже зв’язався з трьома адвокатськими компаніями в Кюрасао, щоб призначити одну з них для подальшого розгляду моєї справи, якщо її не буде вирішено.

Зі свого боку, я готовий заплатити 5000 доларів США адвокату, щоб спробувати повернути суму в 65 000 доларів США. Крім того, це спроба не завжди дивитися на Мого сина пізніше і пам’ятати, що він змусить мене втратити суму, якщо 65 000 доларів США

Чесно кажучи, до цього випуску я не скаржився на luckydreams

Мені подобаються ці казино, і досі я не можу скаржитися, оскільки я не отримав від них остаточної відповіді, але мій друг порадив мені перевірити ваш веб-сайт і зв’язатися з вами, оскільки ви можете допомогти вирішити цю проблему.

Ви згадуєте у своїй відповіді, що казино навряд чи може відновити бонус балансу за скасований бонус

Отже, ви маєте на увазі, що це сталося раніше з іншим клієнтом!

Є подібна скарга!

З мого боку я не здаюся

Я вірю, що можуть

Вони контролюють веб-сайт, програмне забезпечення та бонуси, що надходять з їхнього боку

Мабуть, їхні vip-клієнти з арабської країни, як і я, і у нас є власна група Whats App, і у випадку, якщо суму не повернуть і не вдасться її повернути навіть через суд, вони сказали, що ми змінимо казино на інше.

Повідомлю вас, щойно отримаю від них відповідь

У той же час ви можете порадити, чи дотримуємося ми правильної процедури, призначивши юриста в Кюрасао для розгляду цієї справи, тому що ліцензія надійшла з Кюрасао.

Крім того, веб-сайт luckydreams не має функції підтвердження вашого вибору, якщо ви приймаєте або скасуєте, і це дуже дивно та небезпечно. Подивіться на мій випадок, маленьке клацання, і 65500 точно зникло.

він повинен мати функцію підтвердження, щоб продовжити цей запит або скасувати його, особливо ми говоримо про гроші та рахунок

з повагою

Шарбе ****

Шановний пане Томаше

будь ласка, знайдіть більше чату на екрані чату між мною та агентом служби підтримки luckydreams

Шановний пане Томаше

хороший день

ось оновлення

вони зв'язуються зі мною по телефону і пропонують мені 2 варіанти

або 5000 готівкою і не потрібно робити жодних ставок

або 10000, але потрібно зробити ставку 20% за 7 днів

що порадите

з повагою

Шарбель ****

Перепрошую, що не відповів раніше.

• Чи погодилися ви з будь-яким із запропонованих рішень казино?

В умовах бонусів казино я знайшов це: https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions

«Якщо інше не зазначено в окремих Положеннях та Умовах рекламної акції, будь-які бонусні виграші ***від будь-якої пропозиції депозитного бонусу*** будуть обмежені до 5000 доларів США /EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR.

• Чи бонус, який ви прийняли та розіграли, підлягав обмеженню бонусних виграшів чи, наскільки вам відомо, не був?

Вітаємо, ceejay,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Шановний Томаше

доброго дня

зверніть увагу на наступне

Я прийняв пропозицію 10000 доларів США, але не зміг завершити ставку

Мені б хотілося, щоб я отримав ваш електронний лист про максимальний прибуток 5000, можливий з бонусом, раніше, але мені сказали, що їм потрібна моя відповідь того ж дня, тому я мав вибрати варіант 10000 із правилами ставок. Якби я знав, що максимальний прибуток становить 5000, я збирався вибрати варіант 5000 готівкою.

і я проконсультувався з ними щодо 5000 максимального прибутку з бонусом, це абсолютно правильно, і не тільки його 5000 максимального прибутку, але вони розраховують бонус і депозит як частину 5000 прибутку

Я вважаю, що багато гравців не знають цих правил, і вони будуть здивовані у випадку будь-якого великого виграшу під час використання бонусу, що цей виграш зникне, і вони не зможуть його зняти, навіть якщо вони завершать ставку.

з повагою

Шарбель ****

Я ціную ваше оновлення та вашу точку зору.

Хоча ми прагнемо відповісти якомога швидше, ми часто не можемо це зробити через сотні активних скарг, які ми розглядаємо.

Крім того, зверніть увагу, що відповідно до нашого кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлені обмеження на виграш несправедливими та грабіжницькими, лише коли вони застосовуються до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо Умови та положення про бонуси, які обмежують максимальну суму виведення грошей із бонусної гри.

Оскільки ви зрештою втратили свій виграш, ми не можемо запропонувати жодних засобів захисту у зв’язку з вашою проблемою, і скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.