Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів, але його рахунок був заблокований, і казино запросило документи для перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт,
здійснив виплату 2500 і 1500 євро 24.07. Спліт як Mifinity дозволяє лише 2500 євро за транзакцію на зняття. Через кілька годин обліковий запис було деактивовано.
В чаті мені сказали
«Ваш обліковий запис було тимчасово закрито згідно з рішенням адміністрації. На жаль, рішення є остаточним
Ваші зняття буде перевірено якнайшвидше, вони вже передані нашій фінансовій команді"
Потім вимагали документи. Я відправив їх усіх.
Потім 26 липня мені сказали:
Дайте мені кілька хвилин, будь ласка, я перевірю це для вас. Як я бачу, ваш обліковий запис перевірено.
Оскільки виплата ще не була оброблена 30 липня, я знову запитав у чаті 30 липня.
Відповідь: "
Привіт. Як я можу Вам допомогти? Як я бачу, зараз ми працюємо над вашим запитом. Незабаром мають бути деякі оновлення. Велике спасибі за ваше терпіння!
Сьогодні 1 серпня, а платіж досі не затверджено.
Шановний Піма,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки виведення коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Сьогодні прийшли гроші. все гаразд Можна закрити. Спасибі
Чудова новина, Піма. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
