Дякуємо за відповідь. На жаль, без будь-яких доказів того, що ви спеціально вимагали самовідсторонення від казино через залежність від азартних ігор, ми не можемо продовжити розслідування або залучити представників казино до вирішення цієї скарги. Будь ласка, зрозумійте, що перш ніж ми звернемося до казино, ми вимагаємо від гравця підтвердження того, що він повідомив казино про свою проблему з азартними іграми та що казино не вжило заходів, дозволивши подальші депозити та ігровий процес.
Крім того, оскільки ваш останній депозит був зроблений два роки тому, я, нажаль, повідомляю вам, що ми не можемо допомогти з вашим запитом. З огляду на те, що з моменту вашого початкового запиту минуло більше року, це вважається «замороженою справою», і наша політика не дозволяє нам розслідувати проблеми, які виникли більше року тому. Зібрати докази та побудувати чіткий графік після такого тривалого періоду було б надзвичайно важко, якщо не неможливо.
З причин, зазначених вище, цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо надати більше допомоги в цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою
Вероніка
Thank you for your reply. Unfortunately, without any evidence that you specifically requested self-exclusion from the casino due to gambling addiction, we are unable to proceed with the investigation or involve the casino representatives in resolving this complaint. Please understand that before we reach out to the casino, we require proof from the player that they have informed the casino about their gambling problem and that the casino failed to act by allowing further deposits and gameplay.
Additionally, since your last deposit was made two years ago, I regret to inform you that we are unable to assist with your request. Given that more than a year has passed since your initial request, this is considered a "cold case," and our policy prevents us from investigating issues that occurred over a year ago. Gathering evidence and constructing a clear timeline after such a long period would be extremely difficult, if not impossible.
For the reasons mentioned above, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I’m sorry we could not be of more help on this occasion, but please do not hesitate to contact us if you encounter any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
