Обліковий запис гравця було деактивовано без пояснення причин, поки вона грала, через що вона не могла зняти свій баланс у 930 євро. Звернення до служби підтримки в чаті та VIP-менеджера не вирішило проблему, оскільки команда підтримки не відповідала. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, непогашену суму було перераховано гравцеві. Скаргу було успішно вирішено, гравець підтвердив отримання коштів.
Привіт,
Поки я грав, мій обліковий запис було деактивовано без пояснення причин, і я не можу зняти свій баланс у 930 євро.
Я звернувся до служби підтримки в чаті, але вони не змогли мені допомогти. Служба підтримки не відповідає. VIP-менеджер направляє мене до служби підтримки, яка, як відомо, не відповідає. Не знаю що ще робити і прошу допомоги.
Шановний Мукі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Акаунт існує приблизно з початку 2023 року.
Його було перевірено, і виплата вже була успішною.
Я грав в ігрові автомати без бонусу.
lg
Дуже дякую, Мукі, за надану всю необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Мукі,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино LuckyDreams !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти залишок балансу?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, і спірні кошти були конфісковані, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт
Дуже дякую за ваші зусилля. Казино перерахувало непогашену суму вчора, я знімаю скаргу.
Ми раді підтвердити повідомлення гравця про успішне отримання коштів. Відшкодування було оброблено з нашого боку відповідно до запиту.
Ми цінуємо гравця за розуміння та терпіння протягом цього процесу.
Якщо виникнуть додаткові запитання або потрібна допомога, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів.
Дякуємо за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда LuckyDreams
Які чудові новини!
Дякуємо, Мукі, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді LuckyDreams Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
