Гравець з Індії завершив процес KYC і запросив зняття 2200 рупій, але його обліковий запис було вимкнено без пояснення причин. Незважаючи на свої запити, він отримав лише розпливчасті відповіді, які вказували, що це було адміністративне рішення. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Я виконав kyc і зробив запит на зняття 2200 рупій, але вони вимкнули мій обліковий запис. Коли я хочу знати причину, їм завжди кажуть, що це адміністративне рішення. Що це за поведінка, яку я не знав, чому мій обліковий запис вимкнено. Я Я впевнений, що це найбільша платформа для шахраїв із найбільшим агентом підтримки шахраїв.
Шановний mahapatrashantanu454,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я грав у живі ігри. Я створив цей обліковий запис у липні місяці, не пам’ятаю точної дати, і він заблокований у попередньому місяці, коли я завершив свій KIC і зробив запит на зняття коштів, і після цього я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, але вони смішні не пояснюйте мені причину, чому мій обліковий запис вимкнено. Я зв’язувався поштою та зі службою підтримки, вони завжди казали, що це адміністративне рішення, що це за поведінка.
Крім того, я не отримав жодного бонусу.
Дуже дякую, mahapatrashantanu454, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mahapatrashantanu454,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино LuckyDreams !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо закриття рахунку та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Привіт @Michal
Я знаю, що вони не дадуть відповіді, тому що у них немає причин. Це платформа для шахраїв.
Шановний mahapatrashantanu454,
Я намагаюся зв’язатися з казино за межами цієї теми, тому встановлюю інший таймер. Ми дуже вдячні за ваше терпіння. Я повідомлю тобі як сину, якщо матиму будь-яку інформацію.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал В
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
