Гравець з Німеччини внесла 50 євро і виграла 4500 євро, але попросила призупинити свій рахунок. Незважаючи на перевірку її облікового запису та наявність двох виплат у черзі, її обліковий запис раптово закрили. Після надання банківських реквізитів вона отримала лише початковий депозит і не отримала жодної відповіді про решту виграшу.
Привіт,
Я зареєструвався на Luckydreams у п’ятницю, вніс 50 євро та отримав додаткові 100 євро бонусу. Я не очікував багато, але мені вдалося досягти 4500 євро. Оскільки я хотів зробити перерву, інакше думав би грати всю ніч, я попросив у чаті призупинити мій обліковий запис. Після деяких туди-сюди вони задовольнили моє прохання. Вони також повідомили мене, що мою перевірку завершено, мої зняття (1500 і 3000 євро) зараз у черзі, а виплата може тривати до 48 годин. Я був справді вражений обслуговуванням клієнтів до того моменту.
Потім у понеділок я отримав повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито. Одразу після цього надійшов електронний лист із повідомленням, що вони хочуть перерахувати суму на мій рахунок і для цього потрібні мої банківські реквізити. Я надав їх і попросив повідомити, коли суму буде виплачено. Сьогодні я отримав це повідомлення. Потім я перевірив свій банківський рахунок і знайшов лише сміховинну виплату в 50 євро - суму, яку я вклав.
Я виконав усі умови бонусу, мій обліковий запис підтверджено, і я не запитував закриття свого облікового запису, лише призупинив, щоб охолонути. Я збентежений тим, як могло бути прийняте таке рішення. Я грав у звичайний слот - про шахрайство не йдеться. Я прошу допомоги, оскільки зараз я не отримую жодної відповіді від казино. Раніше я читав переважно хороші відгуки, а тепер просто більш ніж розчарований цим непрозорим процесом.
Шановний lanabensiek,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімки екрана або стенограму вашої розмови зі службою підтримки клієнтів, коли ви подали запит на призупинення свого облікового запису? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Також будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино з інформацією про закриття вашого облікового запису.
Не могли б ви вказати, який бонус ви активували та грали з ним?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
