LuckyDreams Casino - Рахунок гравця не закрили.

Привіт, близько тижня тому я попросив казино закрити мій обліковий запис назавжди через відсутність відповідальних ігрових налаштувань на їхньому сайті.

Неможливо вручну встановити особисті обмеження, зазначені на їхньому сайті (у розділі "Відповідальні ігри" німецькою мовою). Єдиний спосіб зробити це - звернутися до чату, який не відповідає їх умовам.

Моє прохання закрити рахунок кілька разів ігнорувалося. Вони просто дали мені бонус і закрили квиток як "вирішено". Я втратив 975 євро, оскільки це не могло бути можливим, якби казино дотримувалося їх власних умов або дозволило мені закрити свій рахунок.

Я знову звернувся до служби підтримки, але отримую ті ж відповіді. Я просто хочу закрити свій рахунок і повернути свої депозити, які я втратив після першого запиту на самовиключення.

Шановний joeblack1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. По-перше, я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок у будь -який час, а казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, а це неможливо зробити для гравців, які мають залежність/мають проблеми з азартними іграми).

У ваших вкладеннях я бачу лише те, що ви просили закрити обліковий запис, оскільки не можете самостійно встановлювати обмеження. Не могли б ви пояснити, чи ви також заявили про проблему азартних ігор як причину закриття свого облікового запису? Чи не були б Ви такими добрими і надіслали мені запити на самовиключення, які Ви надіслали до казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Так, я зробив, але мої прохання ігноруються. Я надіслав ще один знімок екрана на вашу електронну адресу. Я також згадував, що мені важко грати відповідально.

Навіть просто закриття мого рахунку завадило б мені збільшити збитки. Взагалі немає захисту гравця, а відповідальна ігрова функція, як описано, не існує!

Дякую за відповідь, joeblack1. З того, що я зібрав досі, єдина причина, чому ви хочете закрити свій рахунок, - це те, що казино не має можливості встановлювати ліміти безпосередньо в обліковому записі. На жаль, цього недостатньо для того, щоб ми продовжили розглядати справу як невдале самовиключення.

Якщо ви хочете самостійно виключити свій обліковий запис, я рекомендую надіслати ще один запит, у якому чітко зазначено, що проблема азартних ігор є причиною закриття облікового запису. Будь ласка, надішліть копію на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ). Спасибі заздалегідь.

Шановний joeblack1!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Я надіслав ще один запит, але ще не отримав відповіді.

Будь ласка, надішліть запит на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Нарешті я отримав підтвердження, що мій обліковий запис закрито.

Я вважаю сумнівним, чому так багато моїх запитів просто ігнорувалися з казино так довго. Особливо після того, як я сказав їм, що маю проблеми з контролем своєї поведінки в азартних іграх без відповідальних ігрових інструментів або можливості самостійно закрити свій обліковий запис. Мені довелося заблокувати сайт іншими способами, щоб уникнути подальших втрат.

joeblack1, ви явно не згадали проблему азартних ігор як причину у своїх початкових запитах, що, ймовірно, спричинило цю ситуацію, тому казино не зробило нічого поганого. Наразі не існує єдиних правил, які б застосовувалися до всіх казино, а інструменти захисту гравців керуються виключно казино. Якщо ви відчуваєте, що вам потрібні інструменти, якими ви можете керувати самостійно, моєю найкращою порадою було б запитати службу підтримки казино про ці варіанти, перш ніж створити обліковий запис.

Оскільки ваш обліковий запис уже заблоковано, ми зараз закриємо його як «вирішено» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.