Гравець з Індії завершив процес KYC і подав запит на зняття 3300 рупій, який залишився незавершеним. На запит про затримку гравцеві повідомили чекати до двох днів; однак обліковий запис було вимкнено. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що ігровий процес гравця включав заборонені методи, які порушували умови казино, що призвело до рішення відмовити у виведенні виграшу. Отже, гравець мав право отримати відшкодування лише внесеної суми.
Вчора я зробив свій kyc і надав запит на зняття rs3300, який очікує на розгляд. Сьогодні вранці я розмовляю зі службою чату, чому моє зняття очікується, вони сказали мені, будь ласка, зачекайте кілька разів, максимум 2 дні, але тепер, коли я хочу увійти це означає, що ваш обліковий запис вимкнено.
Шановний mandalbiswajitt10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я відкрив цей обліковий запис минулого місяця, і я не отримав жодного бонусу та грав у живі ігри казино. Я надав усі документи, які вони хочуть, наприклад, картку addhar, картку addhar із селфі, виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси, знімок екрана депозитних платежів, а потім свій обліковий запис повністю перевірено. Після того, як я захотів зняти свій виграш (тобто загальну суму 3300 рупій), вони заблокували мій рахунок після 1 дня очікування. Допоможіть мені, сер, я хочу зняти гроші. Я дуже бідна людина.
Дуже дякую, mandalbiswajitt10, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, mandalbiswajitt10,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино LuckyDreams приєднатися до розмови.
Шановне казино LuckyDreams!
Буду вдячний, якщо ви поясните причини закриття облікового запису гравця та відмови в обробці виведення. Якщо інформація є конфіденційною та непридатною для публічного оприлюднення, прошу надсилати її мені на адресу michal.k@casino.guru
Шановний mandalbiswajitt10,
Я «підштовхнув» представника казино надати мою інформацію про вашу справу, і я сподіваюся отримати її найближчим часом.
Я також продовжу крайній термін ще на три дні в надії досягти вирішення вашої справи
Шановний mandalbiswajitt10,
Я успішно зв’язався з представником казино та чекаю інформації про вашу справу. Я сподіваюся отримувати оновлення для вас своєчасно.
Привіт, команда CasinoGuru та mandalbiswajitt10 ,
Ми ретельно розглянули справу відповідно до нашої Політики боротьби з шахрайством і змовою та зв’язалися з гравцем безпосередньо електронною поштою, пояснивши ситуацію. Нашим пріоритетом є підтримання безпечного та чесного ігрового середовища для всіх наших гравців, і ці процедури мають вирішальне значення для досягнення цього.
Нам дуже прикро за незручності, спричинені цим процесом, і ми просимо mandalbiswajitt10 дотримуватись інструкцій електронною поштою та надіслати запит на зняття депозиту, щоб його було оброблено швидко.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Привіт, luckydreams, сьогодні ти надіслав мені лист, у якому хочеш віддати лише мій депозит і не віддав мені свій виграш, але я не зробив нічого поганого. Але чому?
Я зробив депозит, грав, трохи виграв, а також завершив свій kyc, тож чому ви не дали мені зняти гроші?
Шановна команда LuckyDreams!
Я був би вдячний за ваше роз’яснення щодо рішення виплачувати лише депозит гравця, утримуючи його виграш. Гравець зазначив, що він дотримувався всіх інструкцій і успішно завершив процес KYC. Чи не могли б ви пояснити причину цього рішення?
Вітаємо! У відповідь на нещодавню скаргу щодо анулювання виграшу ми хотіли б надати роз’яснення.
Хоча клієнт успішно підтвердив свою особу, ретельна перевірка активності в обліковому записі та моделі гри виявила поведінку, яка не відповідає нашим жорстким стандартам боротьби з шахрайством. Ці стандарти включають, але не обмежуються ними, виявлення таких дій, як змова з іншими гравцями, використання недобросовісних стратегій, шахрайські дії за участю інших онлайн-казино або постачальників платежів, підозрілі методи депозиту, повернення платежів, створення кількох облікових записів та інші форми шахрайства. .
Щоб забезпечити ефективність наших інструментів боротьби з шахрайством і запобігти зловживанням, ми не можемо розкрити конкретні подробиці про те, як було виявлено цю шахрайську діяльність. Проте ми тісно співпрацюємо як з постачальниками ігор, так і з платіжними системами, щоб точно й однозначно виявляти такі випадки та підтримувати цілісність нашої платформи.
Ми вдячні всім залученим сторонам за розуміння, оскільки продовжуємо підтримувати справедливість і прозорість для всіх гравців.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Я не зрозумів, що ви сказали. Будь ласка, розкажіть мені докладніше, щоб я міг прояснити себе, і я не зробив нічого поганого. Я знаю, що ви не хочете виводити гравцям гроші, оскільки це платформа для шахраїв. Ви сказали мене про підозрілий спосіб оплати, але я надав вам знімок екрана свого депозиту та виписку з банківського рахунку. Будь ласка, перевірте це в особи, куди я вніс його. Ось інформація про мій депозит.
1. Ви сказали мені про змову з іншими гравцями, але чому я маю це робити.
2. Невірна стратегія, що я зробив не так?
3. Я не повертав платіж.
4. Кілька облікових записів - у мене немає іншого облікового запису, я знаю, що ця особа має лише один обліковий запис в онлайн-казино (я надсилаю вам свою картку addhar, будь ласка, перевірте її)
5. Шахрайські дії з іншими казино та постачальником платежів – я не розумію, що ви маєте на увазі.
6.що ви мали на увазі під іншою формою обману?
Минув 1 місяць, але моя проблема не вирішена.
Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда LuckyDreams.
Шановний mandalbiswajitt10,
Після ретельного вивчення інформації та доказів, наданих командою казино, було зроблено висновок, що у вашій грі використовувалися заборонені методи, які надавали несправедливу перевагу. Це було позначено як командою казино, так і постачальником ігор, що вказує на вашу участь у протилежних ставках у мережі evolution, що суперечить раніше встановленим правилам.
На жаль, після збору всієї відповідної інформації ми повинні відхилити цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино, про які вам повідомляли раніше. Повернення ваших депозитів, здається, єдиний життєздатний варіант у цьому випадку.
Нам жаль, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку. Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
