LuckyDreams Casino - Проблема з депозитом гравця заважає перевірці.

Привіт, я вношу гроші 29.04 300 євро та 04.05 100 євро, гроші були зараховані на рахунок казино, але вони не пішли з мого рахунку бані. Зараз у мене проблеми з перевіркою рахунку, заява про бажання з мого депозиту, але гроші не пішли з мого банку, я можу не перевірити це, і я кілька місяців чекаю відповіді від відділу перевірки, але не отримую, чи можете ви мені допомогти

Шановний atti38,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи можете ви підтвердити, чи грали ви на кошти, зараховані на ваш рахунок казино, без списання з вашого банківського рахунку?
• Крім того, чи вносили ви депозити після тих невдалих операцій?
• Скільки зараз ваш активний баланс?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

1. так я грав
2. так
3. 0 євро

але депозити після цього пішли з мого банку

Якщо ви грали в казино, використовуючи кошти, що залишилися на вашому банківському рахунку, я не знаю, як ми можемо вам допомогти.

• Чи стикалися ви з будь-якими звинуваченнями в шахрайстві з боку казино?
• Чи надходив від казино будь-який запит на виплату коштів, які ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино? Вас просили повернути ці кошти в казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

ні, вони хочуть перевірити банківську виписку про депозити, які я вношу, я кажу їм, що вони ніколи не виходили з мого банку, і вони передають справу в інший відділ, і я ніколи не отримую відповіді, я хочу знову грати тут, і вони перевіряють мій рахунок

З жалем повідомляю вам, що якщо ви раніше грали в цьому казино, не вносячи жодних депозитів, казино залишає за собою право відмовити вам у перевірці зараз. На жаль, ми не можемо сприяти повторній активації вашого облікового запису або змусити казино надати вам можливість продовжити гру.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Ні, я роблю багато депозитів, але ці два депозити не пішли з мого банку, я хочу лише, щоб вони підтвердили мій рахунок, чи можете ви переслати їм, щоб вони подивились на мій рахунок, я нічого не роблю поганого

Перефразую це так: під час вашої попередньої взаємодії з цим казино ви використовували кошти, які не були списані з вашого банківського рахунку. На жаль, ця обставина дає казино підстави відмовити у вашій перевірці, оскільки виявляється, що ви ненавмисно використали депозити, які не були продовжені. Оскільки в казино немає активного балансу, ми, нажаль, повідомляємо, що ми не можемо змусити казино підтвердити ваш рахунок або відновити вашу можливість грати.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.