Шановний Міхал і thearnabkar2002 ,
Після подальшого перегляду облікового запису та активності клієнта ми можемо підтвердити, що команда шахрайства постачальника повідомила нам про цього користувача як про те, що він робив ставки на всі 37 результатів з наміром вразити множник блискавки (який до 500 разів перевищує ставка на звичайну блискавичну рулетку або 2000x на інший варіант блискавичної рулетки).
Через характер ставок і повернення, коли покривається все поле, і хоча гравець у більшості випадків втрачає частину ставки, будь-яке попадання на множник блискавки дозволить відшкодувати цю різницю і, зрештою, дозволить йому отримати прибуток на мінімальний ризик.
З цієї причини користувач був обмежений, хоча цей процес у цьому випадку не відповідає звичайним очікуванням, коли користувач повинен був отримати дозвіл спочатку вивести кошти, що залишилися (після виконання звичайного документа KYC відповідно до нашої звичайної першої вимоги щодо виведення коштів).
Ми зв’язалися з гравцем, щоб надати підтвердження посвідчення особи та підтвердження адреси, і дозволили йому увійти, щоб завантажити ці документи та надіслати запит на виведення коштів. Після успішної перевірки документів ми обробимо відшкодування балансу та залишимо обліковий запис назавжди вимкненим.
Сподіваємось на розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Dear Michal and thearnabkar2002,
After further review of the customer's account and activity, we can confirm that this user was flagged to us by the provider's fraud team as having been observed to bet on all 37 outcomes with the intent of hitting the lightning multiplier (which is up to 500x the bet for regular lightning roulette or 2000x on another variant of lightning roulette).
Due to the nature of the bets and returns when covering entire board, and whilst player would be in most cases lose a portion of the bet, any hit on the lightning multiplier would allow to recoup this difference and ultimately allow him to turn a profit at minimal risk.
For this reason user was restricted, although this process in this case fell short of the usual expectation where user should have been allowed to first cashout his remaining funds (after the usual document KYC is fulfilled in accordance with our usual 1st cashout requirement).
We reached out to player to provide proof of ID and proof of address, and allowed him to login to upload these docs and request a cashout - once the documents are successfully verified, we will process the refund of the balance and keep account permanently disabled.
We hope for understanding and cooperation.
Best regards,
LuckyDreams Team
Автоматичний переклад.
