Гравець з Індії стикається з деактивацією облікового запису незабаром після його відкриття та не знає причини. Вони внесли 1900 рупій і шукають допомоги у відновленні своїх коштів.
Я відкрив обліковий запис на цій платформі та грав, але через кілька днів мій обліковий запис вимкнено, але я не знаю чому. Я вніс 1900 рупій на цю платформу, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний thearnabkar2002,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я думаю, що буде rs1800+ і не активував бонус і грав у світлову рулетку.
Щиро дякую за вашу відповідь, thearnabkar2002. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я намагався поговорити з ними в чаті, але для цього немає доступного варіанту. Я не знайшов.
Щиро дякую, thearnabkar2002, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт thearnabkar2002,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино LuckyDreams приєднатися до розмови.
Шановне казино LuckyDreams!
Буду вдячний, якщо ви поясните причини закриття облікового запису гравця. Якщо інформація є конфіденційною або непридатною для публічного розповсюдження, прошу надсилати її мені на michal.k@casino.guru
Шановний thearnabkar2002,
Я зв’язався з представником казино, з яким ми зазвичай обговорюємо скарги гравців, як це прийнято у нас. На мій подив, я ще не отримав відповіді, і, схоже, їх не буде в офісі довше, ніж очікувалося. Тим часом я звернувся до альтернативного контакту. Я продовжу часові рамки ще на три дні, щоб надати більше можливостей для потенційного вирішення.
Привіт, команда CasinoGuru та thearnabkar2002
Ми ретельно розглянули справу відповідно до нашої Політики боротьби з шахрайством і змовою та зв’язалися з гравцем безпосередньо електронною поштою, пояснивши ситуацію. Нашим пріоритетом є підтримання безпечного та чесного ігрового середовища для всіх наших гравців, і ці процедури мають вирішальне значення для досягнення цього.
Нам дуже прикро за незручності, спричинені цим процесом, і ми просимо thearnabkar2002 дотримуватися інструкцій електронною поштою, щоб він міг надіслати запит на зняття депозиту, і його буде оброблено негайно.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Ви хочете повернути мені мій депозит, але не вказали поважну причину. Як ви можете сказати мені про моє шахрайство в іграх? Я грав лише в світлову рулетку з націлюванням 0. Це унікальний тип мого ігрового процесу, якщо блискавка спалахує 0, тоді я виграю, а не тоді я програю 20-50 рупій, а також мій wegar буде максимальним. Якщо це шахрайство, то чому ви це дозволяєте. І ви хочете багато моїх документів для повернення мого депозиту, але чому я повинен надіслати це, тому що це мій власні гроші цим не виграють
Шановна команда LuckyDreams!
Я відповів на ваш електронний лист із додатковими запитаннями та чекаю вашої відповіді.
Шановний Міхал і thearnabkar2002 ,
Після подальшого перегляду облікового запису та активності клієнта ми можемо підтвердити, що команда шахрайства постачальника повідомила нам про цього користувача як про те, що він робив ставки на всі 37 результатів з наміром вразити множник блискавки (який до 500 разів перевищує ставка на звичайну блискавичну рулетку або 2000x на інший варіант блискавичної рулетки).
Через характер ставок і повернення, коли покривається все поле, і хоча гравець у більшості випадків втрачає частину ставки, будь-яке попадання на множник блискавки дозволить відшкодувати цю різницю і, зрештою, дозволить йому отримати прибуток на мінімальний ризик.
З цієї причини користувач був обмежений, хоча цей процес у цьому випадку не відповідає звичайним очікуванням, коли користувач повинен був отримати дозвіл спочатку вивести кошти, що залишилися (після виконання звичайного документа KYC відповідно до нашої звичайної першої вимоги щодо виведення коштів).
Ми зв’язалися з гравцем, щоб надати підтвердження посвідчення особи та підтвердження адреси, і дозволили йому увійти, щоб завантажити ці документи та надіслати запит на виведення коштів. Після успішної перевірки документів ми обробимо відшкодування балансу та залишимо обліковий запис назавжди вимкненим.
Сподіваємось на розуміння та співпрацю.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Так, я зробив ставку на 37 результатів. Отже, це не незаконно. Якщо це незаконно, то чому ви дозволяєте робити такі ставки. Це блискавична рулетка, тому я грав у неї на блискавку. І щодо повернення мого депозиту ви просите мене документи, чому я віддам їх вам, ви заблокували мій обліковий запис і не дозволили мені грати. Казино просить документи, оскільки знайоме з його клієнтом. Крім того, мої гроші не виграють. Якщо ви не дозволили, то чому я надам мої документи. Крім того, якщо ви хочете документи, будь ласка, попросіть будь-який із цих документів на ваш вибір, тобто ідентифікатор, селфі з ідентифікатором, підтвердження адреси та знімок екрана депозиту. Будь ласка, запитайте будь-кого, тому що ви не дозволили мені грати, то чому ви хоче всі документи.
Шановна команда LuckyDreams!
Дякуємо за відповідь. Я надіслав вам електронний лист із додатковими запитаннями та чекаю вашої відповіді.
Шановний thearnabkar2002,
Я обговорюю вашу ситуацію з командою казино. Однак майте на увазі, що будь-які потенційні транзакції, незалежно від того, чи йдеться про виплату виграшів чи повернення депозитів, можуть бути оброблені лише після того, як ви успішно завершите процес KYC, що є обов’язковою вимогою. Я закликаю вас тісно співпрацювати з командою казино в цьому питанні.
Шановна команда CasinoGuru!
Після нещодавнього перегляду активності облікового запису користувача ми можемо підтвердити, що thearnabkar2002 успішно підтвердив свій рахунок казино, і ми обробили залишок балансу, який запитував користувач.
Як оператор казино, ми залишаємо за собою право залишати рахунок закритим відповідно до нашої політики.
Дякуємо за вашу увагу до цього питання та сподіваємося на розуміння.
З повагою,
Команда LuckyDreams
Дякуємо за відповідь, команда LuckyDreams.
Шановний thearnabkar2002,
Чи можу я вважати вашу справу належним чином розглянутою?