Гравець з Індії втратив початкові депозити на загальну суму 10 780 рупій, а потім вніс додаткові 10 000 рупій, але не мав доступу до свого рахунку. Після подання скарги казино розглянуло справу та зрештою повернуло гравцеві невикористаний депозит у розмірі 10 000 рупій, хоча рахунок залишався заблокованим. Скаргу позначено як розглянуту.
Спочатку я вніс 1280 рупій, потім 9500+, але повністю програв, потім вніс 10 000 рупій, і сьогодні я не маю доступу до свого облікового запису.
Шановний Amit94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyDreams Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я відкрив свій рахунок 23.07.2024.
Учора, коли я хотів увійти, було показано, що ваш обліковий запис вимкнено.
Я грав у живу блискавичну рулетку.
Ні, у мене немає жодного активного бонусу.
Так, я надіслав їм лист, але вони не відповіли.
На моєму рахунку є 10000 рупій, які я вніс 25.07.2024. У мене є скріншот усіх платежів. Крім того, мій обліковий запис повністю перевірено.
Сьогодні відповіли
Дуже дякую, Amit94, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Що таке оновлення? Ви спілкувалися з казино? У мене на рахунку 10000 рупій, які я вніс, а також раніше я грав і програв 10900 рупій +. І вони не поговорили зі мною, чому мій обліковий запис вимкнено, я не знаю. Вони сказали, що ваш обліковий запис вимкнено рішенням адміністратора. Що таке це???Тепер я зрозумів, що luckeydreams є шахрайською компанією, будь ласка, знайте, як такий шахрай.Будь ласка, допоможіть мені, брате, я не хочу грати в шахрайську компанію, будь ласка, поверніть мої rs10000, які я буду грати в іншій компанії.
Привіт, Amit94,
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино LuckyDreams !
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а невикористаний депозит конфісковано?
Який орієнтовний термін повернення невикористаного депозиту?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Але як щодо моїх 10 000 індийських рупій. Чи це не шахрайство luckydreams? Отже, що ви будете робити, якщо вони не відповідатимуть? Я надам усі деталі, якщо вам знадобиться (наприклад, моя банківська книжка, знімок екрана, мій ідентифікатор)
Шановний Amit94,
Це пояснювалося в моїй попередній публікації.
Чекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний Amit94 ,
Ми хотіли б принести наші щирі вибачення за затримку та будь-які непорозуміння щодо вашої нещодавньої проблеми з обліковим записом. Ми розуміємо, наскільки неприємним для вас був цей досвід, і цінуємо ваше терпіння протягом цього процесу.
Запевняємо вас, що ми ретельно розглянули вашу справу відповідно до нашої Політики щодо боротьби з шахрайством і змовами. Нашим пріоритетом є підтримання безпечного та чесного ігрового середовища для всіх наших гравців, і ці процедури мають вирішальне значення для досягнення цього.
У результаті нашого розгляду ми надіслали вам приватне повідомлення електронною поштою з докладною інформацією про те, як вирішити цю проблему. Ми просимо вас перевірити свою поштову скриньку (і папку спаму/сміття, про всяк випадок) на наявність нашої електронної пошти та дотримуватись наданих інструкцій.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки.
З повагою,
Команда Luckydreams
Вони повернули мені гроші після надання додаткових документів, а потім знову заблокували мене. Гаразд, я не хочу грати на цій платформі, але я не розумію, чому вони вимкнули мій обліковий запис. Дуже дякую гуру казино за цю допомогу, а також дякую @Branislav.
Які чудові новини, Amit94!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
Що стосується заблокованого/закритого облікового запису - казино має право припинити надання своїх послуг будь-якому гравцеві та закрити будь-який обліковий запис у будь-який час без пояснення причини. Отже, оскільки вони успішно відшкодували ваші спірні кошти/невикористаний депозит і в основному виконали всі зобов’язання перед вами, на жаль, у нас немає іншого виходу, окрім як погодитися з рішенням казино. Але найголовніше, що вам повернули кошти.
Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді LuckyDreams за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
