ГоловнаСкаргиLuckyDreams Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

LuckyDreams Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 INR

LuckyDreams Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.07.2024 | Вирішено : 20.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії втратив початкові депозити на загальну суму 10 780 рупій, а потім вніс додаткові 10 000 рупій, але не мав доступу до свого рахунку. Після подання скарги казино розглянуло справу та зрештою повернуло гравцеві невикористаний депозит у розмірі 10 000 рупій, хоча рахунок залишався заблокованим. Скаргу позначено як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Спочатку я вніс 1280 рупій, потім 9500+, але повністю програв, потім вніс 10 000 рупій, і сьогодні я не маю доступу до свого облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Amit94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyDreams Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • Якою була ваша ігрова діяльність у казино останнім часом? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви активували та розігрували якісь бонуси на своєму акаунті?
  • Ви зверталися в службу підтримки казино? З яким результатом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я відкрив свій рахунок 23.07.2024.

Учора, коли я хотів увійти, було показано, що ваш обліковий запис вимкнено.

Я грав у живу блискавичну рулетку.

Ні, у мене немає жодного активного бонусу.

Так, я надіслав їм лист, але вони не відповіли.

На моєму рахунку є 10000 рупій, які я вніс 25.07.2024. У мене є скріншот усіх платежів. Крім того, мій обліковий запис повністю перевірено.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Сьогодні відповіли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Amit94, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Що таке оновлення? Ви спілкувалися з казино? У мене на рахунку 10000 рупій, які я вніс, а також раніше я грав і програв 10900 рупій +. І вони не поговорили зі мною, чому мій обліковий запис вимкнено, я не знаю. Вони сказали, що ваш обліковий запис вимкнено рішенням адміністратора. Що таке це???Тепер я зрозумів, що luckeydreams є шахрайською компанією, будь ласка, знайте, як такий шахрай.Будь ласка, допоможіть мені, брате, я не хочу грати в шахрайську компанію, будь ласка, поверніть мої rs10000, які я буду грати в іншій компанії.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Amit94,

Дякую вам за вашу електронну пошту.

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино LuckyDreams !

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а невикористаний депозит конфісковано?

Який орієнтовний термін повернення невикористаного депозиту?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Що таке оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Але як щодо моїх 10 000 індийських рупій. Чи це не шахрайство luckydreams? Отже, що ви будете робити, якщо вони не відповідатимуть? Я надам усі деталі, якщо вам знадобиться (наприклад, моя банківська книжка, знімок екрана, мій ідентифікатор)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Amit94,

Це пояснювалося в моїй попередній публікації.

Чекаємо на відповідь і роз’яснення від казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Їхня служба обслуговування клієнтів дуже хороша, їм нічого сказати, чому мій обліковий запис вимкнено. Вони завжди говорили мені про це. Я не зробив нічого поганого, коли вони помітили, що я вклав забагато грошей, тобто 10 000 рупій, а раніше я втратив приблизно 11 000 рупій, вони відключили мій обліковий запис. Це платформа для шахраїв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Amit94 ,


Ми хотіли б принести наші щирі вибачення за затримку та будь-які непорозуміння щодо вашої нещодавньої проблеми з обліковим записом. Ми розуміємо, наскільки неприємним для вас був цей досвід, і цінуємо ваше терпіння протягом цього процесу.


Запевняємо вас, що ми ретельно розглянули вашу справу відповідно до нашої Політики щодо боротьби з шахрайством і змовами. Нашим пріоритетом є підтримання безпечного та чесного ігрового середовища для всіх наших гравців, і ці процедури мають вирішальне значення для досягнення цього.


У результаті нашого розгляду ми надіслали вам приватне повідомлення електронною поштою з докладною інформацією про те, як вирішити цю проблему. Ми просимо вас перевірити свою поштову скриньку (і папку спаму/сміття, про всяк випадок) на наявність нашої електронної пошти та дотримуватись наданих інструкцій.


Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки.


З повагою,

Команда Luckydreams

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Вони повернули мені гроші після надання додаткових документів, а потім знову заблокували мене. Гаразд, я не хочу грати на цій платформі, але я не розумію, чому вони вимкнули мій обліковий запис. Дуже дякую гуру казино за цю допомогу, а також дякую @Branislav.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Які чудові новини, Amit94!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

Що стосується заблокованого/закритого облікового запису - казино має право припинити надання своїх послуг будь-якому гравцеві та закрити будь-який обліковий запис у будь-який час без пояснення причини. Отже, оскільки вони успішно відшкодували ваші спірні кошти/невикористаний депозит і в основному виконали всі зобов’язання перед вами, на жаль, у нас немає іншого виходу, окрім як погодитися з рішенням казино. Але найголовніше, що вам повернули кошти.

Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Дякуємо команді LuckyDreams за допомогу та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого