У гравця з Німеччини виникли проблеми з казино Lucky Dream Casino, де вона поклала гроші після того, як їй пообіцяли бонус на депозит під час телефонного дзвінка. Однак бонус не був зарахований на її рахунок, і казино заперечило свою обіцянку. Після того, як вона подала нам скаргу, ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино вирішило проблему, зарахувавши обіцяний бонус на рахунок гравця. Потім скаргу було позначено як «вирішено».
Привіт, позавчора мені дзвонив представник Lucky Dream. Вони запитали мене, чому я давно не робив їм депозит. Я сказав їм, що граю лише з бонусами на депозит. Вони сказали, що це не буде проблемою і що вони пришлють мені смс з бонус-кодом, і я отримаю 150% бонусу. Отже, я подумав, що добре, і зробив депозит у Lucky Dreams, але не отримав бонус. Мені відмовляються давати і стверджують, що мені ніхто з казино не дзвонив. Тоді я передзвонив на номер, і автоматизована голосова пошта Lucky Dreams відповіла. Я сказав їм, що або хочу отримати бонус, або хочу повернути свої гроші, але вони відмовляються. Вони не нададуть бонус і не повернуть гроші. Вони кажуть, що мені потрібно поставити 3 рази, перш ніж я зможу зняти гроші, що я вважаю обурливим. Ви можете мені з цим допомогти? Я надішлю тобі всі докази скріншотів тощо. З повагою, Сінді.
Шановний Chefe1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LuckyDreams Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, бонусний код LUCK2 введено правильно. Навіть було повідомлення, що код прийнято, але бонус не нараховано. І мені не пропонували жодних інших бонусів, і казино відмовляється надати мені бонус
ЧИ отримали ви від мене скріншоти? Якщо ні, я можу надіслати все вам знову
Так, у чаті мені сказали, що бонус мені недоступний, і сказали, що мені ніхто не телефонував. Але коли я знову зателефонував на номер, відповіла голосова пошта від lucky dreams. Це все дивно, я відчуваю себе обдуреним
Дуже дякую, Chefe1986, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Томасе,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми ретельно розглянули справу та зв’язалися з гравцем усередині компанії.
Шановний Chefe1986,
Ми визнаємо незручності, спричинені неправильним спілкуванням, і приносимо глибокі вибачення за це. Просимо вас відповісти на наш електронний лист, і ми будемо раді вирішити цю проблему будь-яким способом, який вас задовольняє. Дякую тобі!
З найкращими побажаннями,
Команда LuckyDreams
Привіт Chefe1986,
Мене звуть Стефан, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Мені дуже шкода, що ваш бонус не було зараховано на ваш рахунок у казино.
Шановне казино LuckyDreams!
Чи могли б ви пояснити, чому бонус гравця з кодом "LUCK2" не був зарахований на рахунок гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, Stefan Casino Luckydreams зарахував бонус на мій рахунок у казино.
Щиро дякуємо LG за допомогу. Сінді
Привіт Chefe1986,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
