Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
LuckyDreams Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 300 €
LuckyDreams Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, шановна команда гуру,
Мені знову потрібна ваша допомога щодо виплати мого виграшу в 300 євро в lucky dreams.
Я завжди робив депозит у цьому казино, не вимагаючи бонусу. Служба підтримки ускладнює мою перевірку та намагається відповідно відстрочити платіж!
З моменту реєстрації я зробив депозит загалом із 3 різних кредитних карток, і я мав завантажити документи з усіх 3 кредитних карток для автентифікації, що я й зробив! Але документи завжди відхиляють з іншої причини! Якщо я завантажую документи з однієї кредитної картки, це стосується другої, а документи з першої кредитної картки відхиляються, потім я завантажую інші документи, і вони також відхиляються, і це стосується кредитної картки з третьої!
У чаті в прямому ефірі сказано, що я повинен завантажити виписки з банківського рахунку, які мають містити всілякі дані, такі як ім’я власника картки, номер кредитної картки та звіт про транзакції, а також моє ім’я та номер кредитної картки! Оскільки це віртуальні кредитні картки, я не можу зробити їх скріншот, не кажучи вже про фото!
Сподіваюся, я зміг зрозуміло описати вам свою проблему, і я в гарному настрої, що знайду від вас необхідну допомогу.
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас
З повагою
Деніел К***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Casinoditer,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Casinoditer,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Петронела,
Вибачте за пізню відповідь.
Після того, як я повідомив співробітникам служби підтримки через чат, що я подав скаргу в Casino Guru, того ж дня я пройшов перевірку та отримав виплату.
Я просто не хотів закривати свою скаргу раніше, поки не отримаю гроші!
Дуже дякую за вашу відданість.
Скарга може бути закрита як "вирішена".
З добрими побажаннями
Деніел К***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Casinoditector, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
