Гравець з Австрії висловлює розчарування та розчарування в казино LuckyDreams після того, як вніс 700 євро, але виявив, що їхні кошти зникли, а їхній рахунок призупинено. Вони виявили, що Австрія, їх місце розташування, вважається країною з обмеженнями, незважаючи на те, що казино не змогло чітко повідомити цю інформацію. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Шановне казино Lucky Dreams!
Я пишу, щоб висловити своє глибоке розчарування та розчарування щодо мого нещодавнього досвіду на вашій платформі. Я вніс 700 євро на свій рахунок на luckydreams.com, але виявив, що мої кошти зникли, а мій обліковий запис незрозумілим чином призупинено.
Під час подальшого дослідження я виявив, що в Австрії законними вважаються лише казино, які мають дійсну ліцензію на азартні ігри. Отже, усі мої депозити на вашій платформі були незаконними. Перш ніж це зрозуміти, я ретельно переглянув ваші Загальні положення та умови, але жодного разу не зустрічав жодної згадки про те, що Австрія внесена до списку обмежених країн. Більш того, коли я запитував про це в чаті, мене неодноразово запевняли, що Австрія не входить до числа обмежених країн.
Після кількох спроб я нарешті отримав відповідь у чаті, у якій було зазначено, що Австрія справді вважається країною з обмеженнями. Казино принесло вибачення за "незручності", але мої кошти досі не виплачуються. Це очевидна помилка з боку вашого казино і абсолютний обман.
Хочу звернути Вашу увагу на такі питання:
1. Відсутність прозорості: ваше казино не змогло чітко повідомити, що Австрія є країною з обмеженнями, як в Умовах використання, так і під час взаємодії зі службою підтримки клієнтів.
2. Незаконні операції: приймаючи депозити від гравців з Австрії без дійсної ліцензії на азартні ігри, ваше казино працює з порушенням австрійського законодавства.
3. Оманлива інформація: Суперечлива інформація, надана в чаті, яка спочатку заперечувала статус Австрії як країни з обмеженим доступом, змусила мене зробити депозити, які згодом були визнані незаконними.
Я вимагаю ретельного розслідування цієї справи та швидкого вирішення, яке включає негайне вивільнення моїх коштів. Для казино несправедливо отримувати прибуток від такої оманливої практики та зберігати мої вкладені кошти.
Я вірю, що казино Lucky Dreams серйозно поставиться до цієї скарги та виправить ситуацію відповідним чином. Невиконання задовільного вирішення цієї проблеми може призвести до подальших дій, зокрема юридичних заходів для забезпечення захисту моїх прав як споживача.
Сподіваюся на швидку відповідь і своєчасне вирішення цього питання.
BR
Шановний c5srx49hpn,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
На жаль, ми в Casino.Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти, і ви не маєте права на відшкодування своїх депозитів. Я можу лише порекомендувати вам наступного разу краще дослідити і грати лише в казино, які мають ліцензію Міністерства фінансів Австрії (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) і Австрійського податкового управління (Finanzamt Österreich) .
Чи правильно я розумію, що ви вже розіграли свої депозитні кошти?
Дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, ви правильно розумієте.
але не може бути такого, що потрібно отримати правову інформацію. Я ніколи не отримував жодних виплат, і казино кілька разів підтверджувало, що австрійським гравцям дозволено та необмежено грати. Через тиждень мій обліковий запис заблокували через те, що я проживаю в Австрії. Де закон чи попит у казино? Якщо контракти не були законними, чому казино зберігає гроші?
Я також хотів зазначити, що в останньому контакті через чат казино сказало, що в Австрії немає обмежень.
тому вони заблокували гравців з Австрії, які просили повернути гроші - казино вже знає, що австрійцям заборонено там грати, і реєстрація все ще відкрита. Це не має сенсу й показує мені, що казино боїться судових позовів, але не боїться порушувати закон і права, що досить смішно.
Я розумію ваше розчарування, c5srx49hpn. Якщо якісь із ваших коштів було конфісковано через вашу країну проживання, ми обов’язково зробимо все можливе, щоб допомогти вам повернути їх. Однак важливо зауважити, що на момент блокування у вашому обліковому записі не було залишку коштів. Як правило, казино мають повноваження обмежувати або повністю блокувати облікові записи гравців без пояснення причини, якщо будь-який активний баланс спочатку повертається гравцеві. У вашій ситуації, оскільки не було конфіскованого балансу, ми не маємо права порушувати справу. Прошу вибачення за можливі незручності, але ми не можемо змусити казино відшкодувати ваші втрачені кошти, оскільки ви їх справедливо втратили. Навіть якби казино мало австрійську ліцензію, це не вплине на ваші шанси на виграш або покращить RTP.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не є агентством, яке має повноваження диктувати політику відшкодування для казино, які працюють без відповідної ліцензії в країнах проживання гравців. Я хотів би запропонувати більше допомоги в цьому питанні.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
