Гравець не може вивести свої гроші з казино бажаним способом оплати. Скарга була вирішена після того, як гравець успішно зняв усі свої очікувані платежі.
Надобраніч. Я відкрив рахунок у казино luckydreams.com, близько початку вересня місяць обліковий запис перевірено.
Я зробив деякі депозити, а також зняв гроші в цьому казино, все через скрипл.
З причин, яких я не знаю, мій акаунт skrill заблокували на моєму мобільному телефоні, і іноді я робив той чи інший депозит за допомогою paysafecard.
На одному з цих депозитів я зробив виграш у розмірі 900 євро, за яким я подав запит на виведення коштів, у якому мені було відмовлено, оскільки казино не мав документів з мого рахунку paysafecard, і що останній депозит був зроблений таким способом. Я надіслав документи, вони були перевірені та затверджені, і я попросив знову вилучити 850 євро за допомогою скрипла, в якому мені знову відмовили, і це потрібно було б зробити банківським переказом, оскільки у нього не було можливості виведення коштів.
Я запитав через чат у прямому ефірі, тому що це не могло бути за допомогою скрипла, оскільки я вже робив депозити та виведення коштів за допомогою цього методу, і агент сказав, що виведення потрібно здійснити, дотримуючись методу, зробленого в останньому депозиті, ніж попередні депозити від skrill вони були нерелевантними, останній - це те, що він буде дійсним, а оскільки виплати через систему paysafecard не було, єдиний спосіб вивести гроші - це банківський переказ або взагалі ні.
Отже, слідуючи цьому правилу, про яке я зовсім не знав і якого немає в умовах казино, незважаючи на залишок на рахунку 850, я зробив депозит у розмірі 20 через рахунок skrill, зробив ставки на суму близько 200 євро , що закінчується залишком у 800 євро, знову вимагаючи виведення через скрилл, оскільки останній депозит був скриплом.
Знову відхилено, тільки за допомогою банківського переказу їм дозволяється виводити гроші, незважаючи на мої депозити та зняття через скрипл.
Привіт Буфало42,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино LuckyDreams. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми зробимо будь -які подальші кроки.
Чи можете ви підтвердити, що ви не використовували жодного депозиту або бонусу за депозит для накопичення поточного залишку? Не могли б ви порадити, чому спосіб банківського переказу вам не підходить і ви віддаєте перевагу Skrill?
Також надішліть будь -яке ваше спілкування з казино або будь -який додатковий доказ на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити проблему.
З повагою,
Нік
Casino.guru
Доброго дня. Я хотів би додати, що казино не відповідає на електронні листи, пов'язані з цією ситуацією.
Компліменти
Віктор О *******
Шановний Буфало42,
Не могли б Ви порадити, чому Вам важко зняти кошти за допомогою банківського переказу? Чи є у вас якісь конкретні причини для цього?
Доброго ранку. За допомогою skrill, як правило, виведення відбувається швидше, в середньому менше ніж за 24 години у мене є гроші. Маючи гроші на рахунку skrill, я зможу здійснювати зняття коштів на різні банківські рахунки менш ніж за 24 години.
Доброї ночі. Через 5 днів я отримав відповідь від служби підтримки казино з вибаченням, що все -таки я можу зняти рахунок через скрипл, і що, якщо я зробив депозит на банківську картку, я повинен був би зняти кошти за допомогою переказу.
Тепер, після тижня запиту на банківський переказ, я все ще чекаю його. Ось чому я знімаю гроші за допомогою цифрового гаманця.
Шановний Буфало42,
Чи правильно я розумію, що ви зможете подати запит на виведення Skrill зараз? Я думаю, що якщо банківський переказ все ще не оброблено, ви все одно можете скасувати запит і скористатися Skrill.
Оскільки я надсилав запит на виведення коштів за допомогою переказу, у розмірі 700 євро, через 24 години його було оброблено, що унеможливило перехід на скрил. У мене було ще 2 запити на зняття коштів за допомогою банківського переказу, але оскільки вони забирали час на обробку, я втратив терпіння і вирішив скасувати їх і погрався з балансом. Підводячи підсумок і покінчивши з цією ситуацією, після обробки мого виведення коштів у казино я чекав 7 днів, щоб гроші були на моєму рахунку, і лише через майже 2 тижні вони надіслали мені електронний лист із вибаченням за те, що сталося, що все -таки мав рацію. , який міг би провести опитування за допомогою skrill. Якби у мене не було цієї проблеми, я б, напевно, не скасував незавершені зняття коштів, які становили 500 та 1000 євро. Як клієнт казино і після 2000 євро, внесених протягом місяця, я відчуваю, що мене дуже не поважало казино, яке було дуже непрофесійним і чесним.
Тому ви можете заповнити цю претензію, оскільки на даний момент я не маю залишку на рахунку.
Дякуємо за увагу та приємних вихідних!
Компліменти
Віктор О ******
Шановний Буфало42,
Дякуємо, що повідомили нам, що поточне питання вирішено, ми з радістю це чуємо. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Тепер скаргу буде закрито.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru