LuckyDreams Casino - Гравець критикує практику відповідальних ігор.

Привіт, гуру казино,

У мене був рахунок із щасливими снами, і я виграв гроші, понад 70 тис

І я ставлю ліміт програшу на свій рахунок, потім вирішу грати знову, я прошу їх видалити мій ліміт, вони сказали мені, що я відповідальна гра, я маю чекати 24 години, перш ніж ліміт буде знято, я чекаю 24 години, ліміт отримано видалено , я знову грав, щоб довести мій баланс до 112 000 $ , я прошу їх знову встановити ліміт втрат, їм знадобився 1 день, на що я надсилаю їм стільки електронних листів і прошу чат у прямому ефірі так багато разів, вони нарешті встановили ліміт втрат Одного разу вночі знову попросили видалити ліміт, вони побачили, що у мене є великий баланс, щоб отримати виплату, вони негайно прибрали мій ліміт, цього разу вони не чекали 24 години, і це закінчиться втратою всього мого балансу, і це було видалено одним члена моєї сім'ї, і у нього був мій телефон, і я закриваю вкладку для щасливого казино, але воно не вийшло з системи, тому йому не потрібно вводити пароль

Але в будь-якому випадку, тепер я думаю, оскільки вони негайно знімають мій ліміт, це в кінцевому підсумку втрачає весь мій баланс

Цього разу вони ніколи не користуються відповідальним інструментом азартних ігор, вони повинні чекати 24 години, якби вони чекали, я б не втратив свої гроші, і це була навіть не моя вина, тому ви можете розглянути справу, оскільки вона включає більше 100 тис. Я думаю, що зі мною це не так, тому що вони бачать, що я маю великий баланс на моєму рахунку, вони ніколи не дотримуються процедури і відразу вимикають мій ліміт програшів, і вони знову, якщо гравець грає більше, він програє, а потім вони закриють мій рахунок, коли я приношу їм проблема, чи можете ви допоможіть, будь ласка

Спасибі

У мене є електронний лист, який надіслала мені VIP-менеджер Моніка, і вона сказала мені, що вони не хочуть чекати, щоб зняти ліміт, я можу переслати вам цей електронний лист, щоб повідомити мені, якщо я можу переслати вас,

Дякую будемо чекати на відповідь

Шановний sunnykuk81,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови разом із розділом Відповідальні азартні ігри на веб-сайті та не знайшов нічого про ліміти збитків. За винятком такої інформації:

"Якщо у вас виникли проблеми з Casino щодо ваших платежів, бонусів, відповідальних лімітів ігор тощо, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки в будь-який час! Ми зробимо все можливе, щоб вирішити будь-які проблеми, які у вас можуть виникнути."

Я навіть створив обліковий запис, щоб перевірити, чи стане ця опція доступною для гравців всередині облікового запису, але цього не сталося. Зрозумійте, що ліміти програшів не є обов’язковим інструментом відповідальної гри. Я так розумію, що ви подали запит на їх застосування через чат, чи так? Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?

Крім того, будь ласка, зрозумійте, що надання доступу до вашого облікового запису казино, добровільно чи помилково, комусь іншому є вашим обов’язком, і казино не може нести відповідальність за ваші дії.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, petronela, ви можете перевірити всі три електронні листи, які я вам надіслав, коли я попросив VIP-менеджера Моніку встановити ліміт збитків у моєму обліковому записі, вона встановила ліміт, а в останньому електронному листі вона погодилася, що ліміт знімають відразу, не чекала 24 години

Будь ласка, перевірте, якщо є запитання, дайте мені знати

Спасибі

Шановний sunnykuk81!

Дуже дякую за надіслане повідомлення. На жаль, я повинен сказати, що я не бачу жодних правопорушень з боку казино. Як я згадував раніше, ліміти втрат/депозитів/ставок не є обов’язковим інструментом відповідальної гри. Крім того, застосування їх періоду охолодження. Зрозумійте, що лише гравець відповідає за свій рахунок і ставки.

Крім того, ви надали доступ до свого облікового запису третій стороні, що категорично заборонено. Я не вірю, що у вас є шанс повернути втрачені кошти, оскільки ви дійсно не можете звинувачувати казино в тому, що сталося.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановний sunnykuk81!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Привіт, petronela, я нікому не давав свій пароль. Просто мій брат-син прийшов, і я щойно сказав йому та брату про свій виграш, тому вночі він отримав мій телефон і зайшов на сайт.. але я закриваю вікно, щоб побачити щасливі сни, я не зробив отримати вихід ... таким чином він отримав доступ до мого облікового запису, але я думаю, що вони зробили не так зі мною, тому що вперше живий агент сказав мені, що це правило, що я маю чекати 24 години, щоб вимкнути свій ліміт, але наступного разу wen вони побачили, що на моєму рахунку стільки балансу, що ліміт одразу вимикають ... якби вони знову вжили заходів обережності ще на 24 години, я б не втратив свої гроші

Але хлопець Алекс у живому чаті, схоже, більше прагне вимкнути ліміт втрат, оскільки у мене є історія чату, яку він сам запитував, чи мені видалити, якщо я зніму ліміт

І коли я прошу його, він також визнає свою провину в тому, що він повинен був почекати 24 години, перш ніж відкрити ліміт програшу, і всі казино роблять те саме, що вони завжди дають гравцеві один шанс подумати, чи хочуть вони змінити свою думку, але щасливі мрії змушують його правила відповідно до власних переваг

Я думаю, що вони повинні повернути мій баланс або навіть половину, я не винен, але я зазнаю збитків, і це не було 100 200 доларів, це було багато грошей, більше ніж 100 тисяч ...

Шановний sunnykuk81!

Як я згадував раніше, період охолодження для будь-якого ліміту, застосованого до вашого рахунку в казино, не є обов’язковим. Як пояснило казино у своїй електронній пошті (дивіться нижче), коли вони вперше застосували період охолодження як додатковий запобіжний захід та захист. Однак, оскільки ви попросили ще одне зняття ліміту лише через кілька днів, вони припустили, що не потрібно його знову застосовувати.

Як третя особа отримала доступ до вашого облікового запису казино, насправді не важливо. Будь ласка, визнайте, що ви не захистили свій рахунок в казино, як вважали.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Шановний sunnykuk81,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.