Гравець з Німеччини вніс гроші в казино, але так і не отримав виплати. Оператор відмовився відшкодувати депозити, посилаючись на те, що гра там є незаконною в її країні. Група розгляду скарг вирішила, що вони не можуть допомогти із запитом на відшкодування, оскільки це виходить за межі їх юрисдикції щодо ліцензійних правил. Отже, скаргу було відхилено, і гравцеві порадили шукати ліцензовані казино для майбутньої гри.
Я з Німеччини. Я вніс чималу суму, але так і не отримав виплати. Зараз оператор відмовляється відшкодовувати мої депозити, хоча гра там, очевидно, була незаконною в моїй країні.
Шановний Vanbsh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним процесором щодо цієї проблеми?
Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Будь ласка, надішліть квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу dominika.l@casino.guru ?
На жаль, у Casino.Guru ми не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати дотримання законності правил.
У кожному огляді ми надаємо користувачам інформацію про ліцензію, і в кінцевому підсумку кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо свого вибору казино. Якщо ви віддаєте перевагу грі виключно в ліцензованих казино, я настійно рекомендую переглянути наш список рекомендованих казино за адресою https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED і скористатися доступними фільтрами, щоб знайти найбільш підходяще казино для вашого потреби.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я зв’язався з казино та пояснив, що це, очевидно, заборонено, і що я хочу повернути свої ставки. Вони вказали на свої умови і відвернули мене. Я надіслав їм квитанції про депозит електронною поштою. Моїх перших депозитів сьогодні не було, тому казино мало заблокувати мій рахунок, коли я зробив свої перші депозити в червні, оскільки це було незаконно.
Шановний Vanbsh, щоб уточнити, ви шукаєте допомоги у зв’язку з втраченим або неправильно внесеним депозитом, чи ви шукаєте відшкодування своїх депозитів через відмову казино визнати законність вашої гри в Німеччині?
Шановний Vanbsh, як уже згадувалося раніше, на жаль, у Casino.Guru ми не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Хоча я розумію вашу точку зору, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. Наша роль полягає в ролі незалежної бази даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Однак у нас немає повноважень забезпечувати законність правил.
Якщо ваша мета полягає в тому, щоб отримати відшкодування втрачених депозитів виключно на тій підставі, що у казино немає дійсної ліцензії, ми не можемо вам допомогти. У кожному огляді ми надаємо користувачам інформацію про ліцензію, і в кінцевому підсумку кожен гравець повинен прийняти обґрунтоване рішення щодо свого вибору казино. Якщо ви віддаєте перевагу грі виключно в ліцензованих казино, я настійно рекомендую переглянути наш список рекомендованих казино за адресою https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED і скористатися доступними фільтрами, щоб знайти найбільш підходяще казино для вашого потреби.
На жаль, виходячи з отриманої інформації, ми не будемо продовжувати розгляд цієї справи.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
