Гравець з Німеччини вніс 500 євро банківським переказом IBAN, але казино стверджували, що не змогли знайти кошти, незважаючи на підтвердження від банку. Lucky Dreams визнали, що рахунок IBAN належить їм. Гравець ініціював розслідування у своєму банку, а казино звернулося до свого платіжного провайдера. Пізніше гравець підтвердив, що казино повернуло депозит у розмірі 500 євро. Проблему було вирішено, а скаргу позначено як закриту.
Внесено 500 євро банківським переказом IBAN.
Через тиждень казино стверджує, що вони не можуть знайти мої кошти, незважаючи на те, що мій банк підтвердив, що вони були перераховані на рахунок IBAN, який, як підтверджує Lucky Dreams, належить їм.
Шановний cpep21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я ініціював розслідування зі своїм банком. Тим часом казино повідомило мені, що вони перевіряють у свого платіжного постачальника, де знаходяться «втрачені» кошти. Однак досі я не отримав жодних оновлень від казино, а минуло 2 тижні.
Шановний cpep21,
Після того як ви надішлете підтвердження платежу в казино, переміщення втрачених коштів може зайняти до місяця.
Чи можете ви підтвердити, чи надали ви їм виписку про оплату?
Дякуємо cpep21 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Дякую.
Для оновлення я все ще чекаю результатів розслідувань, розпочатих казино, а також моїм банком.
казино щойно повернуло мені депозит у розмірі 500 євро.
дякую за вашу допомогу, але тепер цю справу можна вважати закритою.
Дякую тобі!
Привіт, cpep21,
Вибачте за затримку. Але – приємно сюди приходити і читати про такі чудові новини!
Дякуємо, що повідомили нам про оновлення та скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
