ГоловнаСкаргиLuckyDiamond Casino - Баланс рахунку гравця конфісковано.

LuckyDiamond Casino - Баланс рахунку гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3 626

Сума: 3 600 ₮

LuckyDiamond Casino
Надіслано: 18.11.2024 | Не вирішено : 10.02.2025
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства помітив суттєве падіння балансу свого рахунку з $3600 до $30 за ніч без жодних пояснень. Незважаючи на спроби зв'язатися зі службою підтримки, відповіді щодо зникнення коштів не було. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та запросила додаткову інформацію від гравця, але не отримала подальшої співпраці від казино, яке працювало без дійсної ліцензії. Тому скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що рейтинг казино може спонукати до зміни підходу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я створив тут обліковий запис, зробив кілька депозитів і в підсумку отримав баланс 3600 доларів. Перестав грати на ніч, плануючи вивести кошти вранці. Однак вранці мій баланс без жодних пояснень знизився приблизно до 30 доларів, і мене спочатку заблокували. Повернувся, і, незважаючи на кілька електронних листів до служби підтримки, не було відповіді чи пояснень щодо того, куди зникли майже 3600 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Cranehigh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи є можливість, що хтось увійшов у ваш обліковий запис казино?

Не могли б ви поділитися своєю історією ставок?

Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт

у відповідь на ваші запитання:


Вітальний або депозитний бонус не використовувався.


Я не думаю, що хтось інший міг увійти в систему, і там не показано зняття коштів.


з точки зору історії ставок, я не можу легко отримати це з веб-сайту.


Я надішлю копії повідомлень електронною поштою на вказану вами електронну адресу.


дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

пару додаткових скріншотів. Один показує, до якого рівня впав мій баланс за ніч, а інший показує, що мені на деякий час було заблоковано доступ до сайту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Cranehigh, дякую за надану інформацію.

Будь ласка, запитайте свою історію ставок у казино у форматі Excel.

Чи пояснили казино причину падіння балансу?

Чи можете ви зараз отримати доступ до свого облікового запису казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Я подав запит у казино та надіслав вам копію запиту.


так, зараз я можу отримати доступ до сайту.


дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Cranehigh, чи отримали ви відповідь від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, ще не було відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Cranehigh, чи є у вас оновлення щодо запитуваної історії ставок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, я не отримав від них жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Cranehigh, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Cranehigh,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника LuckyDiamond Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино LuckyDiamond!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Cranehigh,


Я отримав відповідь від казино поза цією темою:


Деякі ставки користувача були скасовані провайдером з технічних причин. Пізніше той же живий провайдер був відключений на нашому веб-сайті агрегатором з тих же технічних причин.


Я повідомлю вам, якщо будуть якісь оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення. Дивно, ставки не були скасовані відразу, оскільки я продовжив грати після кількох великих виграшів. Лише вночі гроші зникли. Я відчуваю, що маю повернути принаймні всі ставки, якщо виграш не можна повернути.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Cranehigh,


Дякуємо за ваше терпіння.


Поки я чекаю на журнал гри, чи не могли б ви відповісти на кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію?


  • Ви грали лише зі своїми реальними грошима?
  • Які жанри ви грали? Чи були живі ігри?
  • Чи можете ви згадати, у яку останню гру ви грали під час останнього сеансу?


дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


у відповідь на ваші запитання:


Так, на той момент я платив лише справжніми грошима.


Я грав у різні ігри, деякі з яких були Live, наприклад Crazy Time і Treasure Island.


Я не можу пригадати, яка була остання гра.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після першої відповіді від казино я попросив роз’яснення щодо проблеми разом із журналом гри, який ви просили раніше. На жаль, я не отримав жодної подальшої реакції від казино.


Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить співпрацювати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Мірка

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого