Гравець з Німеччини просить допомоги в отриманні відшкодування 2285 євро від Luckychoo Casino після того, як запит на самовиключення було проігноровано. Незважаючи на те, що він повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і намагався закрити свій рахунок, він усе ще міг робити депозити, які не були зараховані на його рахунок. Численні спроби зв’язатися з казино залишилися без відповіді.
Привіт, мені потрібна допомога в отриманні відшкодування 2285 євро від Luckychoo Casino.
Я заздалегідь зв’язався з казино 17 серпня 2024 року, повідомив їм про свою залежність від азартних ігор і надіслав у казино запит на самовиключення.
Я виключив себе і з казино, і з оператора.
Однак приблизно 2 тижні тому я все ж зміг відкрити рахунок у казино.
Я міг робити депозити та грати в азартні ігри.
Через два дні зі мною через WhatsApp зв’язався співробітник служби підтримки, який запропонував мені бонуси.
Я також розповів співробітникам через WhatsApp, чому мій обліковий запис не закрито, що я надіслав їм запит на самовиключення та що я вимагаю відшкодування.
Але мій обліковий запис все ще не закрито.
Я також намагався зв’язатися з чатом, але не отримав відповіді.
Тож я надіслав казино ще один електронний лист, пояснивши свою пристрасть до азартних ігор, своє самовиключення та попросивши повернути гроші.
Знову не було відповіді.
Учора ввечері, 27 жовтня 2024 року, я також зробив два депозити на 110 євро та 25 євро, які були списані з мого банківського рахунку, але не були зараховані на мій рахунок у казино.
Я також звернувся до казино з цього приводу, але досі не було відповіді.
Не могли б ви допомогти мені повернути мої невдалі депозити, закрити мій рахунок і повернути всі вклади, які я зробив?
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Як ми зазначали у ваших попередніх скаргах, важливо зазначити, що не всі онлайн-казино можуть блокувати гравців до того, як вони відкриють обліковий запис. З цієї причини повідомлення казино про свої проблеми з азартними іграми перед реєстрацією зазвичай не вважається дійсним запитом на самовиключення. Існують альтернативні інструменти, які допоможуть вам завчасно заблокувати себе від азартних ігор в Інтернеті, замість того, щоб покладатися лише на звернення до команди підтримки клієнтів окремих казино ще до створення облікового запису. В ідеалі казино відповідало б на такі запити, але самовиключення зазвичай пов’язане з проходженням перевірки KYC і наявністю активного облікового запису.
Не могли б ви підтвердити, чи повідомили ви казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на самовиключення електронною поштою після створення облікового запису? Крім того, коли ви вперше звернулися до служби підтримки клієнтів після відкриття облікового запису support@luckychoo.com вимагати самовиключення через проблеми з азартними іграми?
Завдяки нашій попередній спільній роботі над справами про самовиключення я сподіваюся, що наші критерії допомоги у відшкодуванні зрозумілі, і ви розумієте, коли ми можемо допомогти гравцям повернути втрачені депозити.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно, і вона допомагає людям безпечно та належним чином керувати своїм доступом до азартних ігор, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Щодо ваших втрачених депозитів, єдине, що я можу порекомендувати, це зв’язатися безпосередньо зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Дякуємо за розуміння.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Я завжди заздалегідь пишу в казино, щоб у мене не було спокуси зіграти знову.
Зі 100 випадків мене також виключать із 95 казино.
Чому деякі казино цього не роблять, я не знаю.
Так, у цьому конкретному випадку я зв’язався як з казино електронною поштою, так і зі своїм контактом у WhatsApp пізніше.
Отже, після того, як я зареєструвався в казино.
Сьогодні мені зателефонував нібито працівник казино, якому я вперше розповів про проблему з двома відсутніми депозитами.
Однак я хочу повернути не лише мої два депозити, але й усі депозити, які я зробив у казино.
Привіт, я хотів би збільшити суму відшкодування ще на 755 євро.
Отже, загалом 3040 євро.
працівник казино зв’язався зі мною по телефону та сказав, що для того, щоб знайти мої відсутні депозити, було б корисно, якби я зробив додаткові депозити в казино.
Він сказав мені, що тоді мої депозити будуть у верхній частині черги, а відсутні депозити можна буде легше знайти.
Тому я зробив додаткові депозити і, звичайно, втратив усе.
Я також повідомив працівника про свою залежність від азартних ігор і про те, що хочу закрити свій обліковий запис, і вже повідомив про це електронною поштою та WhatsApp.
Він просто сказав мені, що незабаром удача знову буде на моєму боці, і зарахував на мій рахунок ще 50 безкоштовних обертань.
Мою залежність від азартних ігор тут явно й свідомо використовують.
Прошу терміново і якомога швидше про допомогу
Привіт, казино зв'язалося зі мною та визнало, що вони зробили помилку.
Служба підтримки не відповідала на мої електронні листи, тож казино запропонувало мені відшкодування.
Як тільки я їх отримаю, я зв’яжуся з вами.
Дякую, що тримаєте мене в курсі вашої ситуації.
Не могли б ви переслати всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів щодо відшкодування втрачених депозитів і вашої проблеми самовиключення на veronika.l@casino.guru ?
Щоб ми могли продовжити ретельне розслідування, важливо мати письмові докази або записи будь-яких дзвінків, які ви мали в службі підтримки клієнтів. Ця документація дозволить нам краще зрозуміти дії, вжиті казино, і оцінити, як ми можемо допомогти надалі. Дякуємо за співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
