Гравець з Японії ініціював запит на зняття коштів, який був схвалений і оброблений казино, але кошти не були зараховані через проблему з розрахунковою компанією Vegawallet. Незважаючи на спілкування з казино та розрахунковою компанією, питання залишається невирішеним.
Виведення було схвалено, і казино здійснило виведення. Мені сказали, що гроші не надійшли через проблему з розрахунковою компанією, тому я зараз чекаю.
Виведення було здійснено на Vegawallet.
Мені вдалося поспілкуватися з казино.
Підтримка належна та відмінна, однак....
Платіжна компанія не продовжить роботу, доки платіжний відділ не перевірить і не вирішить проблему.
①Я подав запит на зняття коштів 13 числа.
②16 числа мої документи були схвалені (KYC), і казино обробило моє зняття.
③Незважаючи на численні контакти про відсутність депозиту до 23 числа після дій у ① і ②, казино сказало мені продовжувати чекати.
④24 числа, оскільки було дивно, що я не отримав свої кошти, незважаючи на те, що мене схвалили, а казино здійснило платіж розрахунковій компанії 16 числа, я попросив розрахункову компанію про чек через чат і знову електронною поштою. 25 числа.
⑤26 числа я отримав електронний лист із проханням ще трохи почекати та надіслати історію свого облікового запису, якщо я хочу знову подати запит на чек, що я й зробив.
Шановний радий,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
①Це моє перше зняття з цього казино.
② Я отримав бонус на перший депозит, великий виграш, відповідав умовам відіграшу бонусу та отримав схвалення від казино.
③Я надіслав електронний лист.
Це перший раз, коли я відчув на різних сайтах, що гроші не надійшли, навіть якщо я їх схвалив і казино здійснило платіж (історія на сторінці мого облікового запису показує, що вони були виплачені).
Дякую тобі.
постскриптум
Якщо це правда, що казино здійснило платіж, то гроші залишаються власністю казино, доки вони не отримають мене, тому я попросив казино підтвердити це.
Причина - казино → Vegawallet
Невже це так?
Казино → Платіжна компанія, яку запитує казино → Vegawallet
Я не чув, чи це так.
Щиро дякую, за те, що надали необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я отримав його.
Відтоді я отримав електронний лист від казино.
«Ми проводимо розслідування».
Просто немає прогресу.
Я звернувся до Vegawallet, і вони сказали, що оскільки вони є дочірнім магазином, вони перевірять це в казино через свого представника.
Зараз я чекаю повідомлень від Vegawallet.
Казино було повідомлено, що Vegawallet зв’яжеться з ними, і що тут подано скаргу.
Відповідь: «Я проведу розслідування».
Шановний радий,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника LuckyBull Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино LuckyBull!
Не могли б ви прояснити нам ситуацію?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ось останнє оновлення. Нічого не змінилось...
① Сумісний з казино
Казино скорочують довгі електронні листи
«Будь ласка, дайте нам час. Ми проводимо розслідування».
Пояснення ситуації просто немає.
②Vegawallet
Минулого тижня я негайно зв’язався з ними.
Немає відповіді від казино.
Минув майже місяць, як казино повідомило, що вони перевели мої гроші...
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock