Гравець з Японії три тижні тому подав запит на зняття $3087,15 із сайту казино після гри з бонусом на депозит і виконання його умов.
На даний момент ми подали запит на зняття $3087,15 на цьому сайті казино, але це буде майже через місяць.
Я грав, використовуючи бонус на депозит 16 травня.
Очистив умови, перерахував $3087,15, обміняв кілька разів, надсилаючи матеріали, і тепер ви можете подати заявку на зняття 6/13.
Спочатку я зробив запит електронною поштою та отримав відповідь, але зараз я не чув від вас близько тижня з часу останнього запиту.
Шановний kwyuuichi715,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я ніколи раніше не знімався.
Це буде вперше.
Ми пройшли сертифікацію KYC.
У той час, коли я спілкувався з іншою стороною, я не отримав жодних пояснень щодо відсутності автентифікації.
Дякую за пояснення.
Перш ніж ми зіткнемося з казино, не могли б ви надіслати мені нещодавнє листування між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Дякуємо за ваші листи.
Чи розглядали ви можливість внести мінімальний кваліфікований депозит через Vega, Ecopays або Muchbetter?
Чи повідомило вам казино, яку суму вам потрібно буде внести, щоб вивести свій виграш за допомогою цього способу оплати?
так
Я запитав, чи можу я зняти кошти, зробивши депозит за допомогою іншого способу оплати, але відповідь не отримав.
Якщо є можливість зняти гроші після завершення мінімального депозиту за допомогою інших способів оплати, я хотів би почати працювати над цим негайно.
Це зрозуміло.
Дуже дякую, kwyuuichi715, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо kwyuuichi715 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити LuckyBull Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – альтернативної служби вирішення спорів ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино LuckyBull Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний kwyuuichi715 , я отримав від казино докладні докази кількох облікових записів. Через це ця скарга тепер буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.