ГоловнаСкаргиLuckyBull Casino - Рахунок гравця заморожується після запиту на зняття коштів.

LuckyBull Casino - Рахунок гравця заморожується після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

LuckyBull Casino
Надіслано: 09.11.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

0д 9г 45хв 1с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Швеції намагається зняти 1000 євро, але йому загрожує блокування рахунку після того, як він подав запит на пришвидшення процесу, залишаючи 3000 євро на рахунку. Через два дні без відповіді від служби підтримки та проблеми з попереднім процесом виведення коштів, гравець розглядає можливість повідомити про казино в MGA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тож я зняв 1000 євро…

Тож я зняв 1000 євро, тому що сума, яку ви можете зняти, дуже обмежена, і 3000 євро залишаються на моєму рахунку. Через 12 годин вони хотіли фотографію моєї нової кредитної картки. Я попросив їх пришвидшити процес, але замість цього вони заморозили мій рахунок???? із залишком 3000 євро та без інформації про поточне зняття. Це було 2 дні тому, я кілька разів писав у службу підтримки з відповіддю зараз, і їхній чат не працює. Раніше я мав великі проблеми з процесом виведення коштів, але вирішив дати їм шанс знову. Це скандал, і я повідомлю про них MGA, якщо це триватиме.


Енар Б****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт enarb1,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyBull Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може заблокувати ваш обліковий запис до завершення процесу.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую, їхній чат вимкнено, тому я не зміг з ними поговорити... П’ять днів тому я отримав лист із повідомленням про те, що вони хочуть отримати зображення моєї нової кредитної картки, яку я надіслав, відтоді нічого не сталося, і вони заморожені мій обліковий запис без повідомлення чи відповіді. Я розумію, що вони можуть заблокувати мій обліковий запис під час процесу, але вони мали повідомити мене про це. Можливо, це буде добре, але через ті проблеми, які у мене були з казино раніше, я хвилююся. Я думаю, що ми тримаємо справу відкритою і чекаємо, що станеться.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад
  • Добре, тепер я отримав відповідь. Вони призупинили мене, тому що раніше я мав проблеми з азартними іграми в іншому казино, і залишили мені всю зняту суму в 4000 євро! Це взагалі законно????? Що ми можемо зробити?🥲🥲🥲

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

І вони звинувачують мене в кількох облікових записах, і це нісенітниця. Я ніколи не використовував кілька облікових записів. Гра в інших казино – це не кілька акаунтів.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Тож вони все одно зберігають мій виграш, який я виграв чесно….

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт enarb1,

Не могли б ви підтвердити, чи були ви виключені в їх дочірньому казино? Якщо так, чи могли б ви вказати точну дату цього виключення та дату створення облікового запису LuckyBull?

У подібних випадках казино зобов’язане конфіскувати будь-які виграші, але має відшкодувати будь-яку внесену суму з дати, коли виключення стало активним.

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони не повідомили мені, яке дочірнє казино задіяно, тому неможливо знати, чи воно є... І вони ще не повернули жодного депозиту, незважаючи на свою обіцянку. Служба підтримки перестала відповідати на мої запитання, коли його повернуть.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тому я не знаю, чи повернуть мені депозит, хоча вони написали, що його повернули. Не довіряйте цьому казино. Що стосується виграшу, то я не знаю, чи варто було грати і в якому дочірньому казино. Крім того, вони, ймовірно, надіслали мені понад 10 особистих листів, у яких вони дають мені пропозиції та закликають мене повернутися до Lucky Bull. Як ви бачите в електронному листі вище, вони також відкликали звинувачення в тому, що я використовував кілька облікових записів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тому вони досі не повернули обіцяне відшкодування, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ним поштою. Це казино є шахрайством.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний enarb1,

Дякуємо за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який допомагатиме вам із цього моменту.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний enarb1 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників LuckyBull Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино LuckyBull ,

Не могли б ви надати детальне пояснення цього випадку? Крім того, чи можете ви обґрунтувати свої претензії щодо самовиключення гравця в дочірньому казино, надавши підтверджуючі докази, наприклад записи з вашої системи або будь-яку іншу відповідну документацію на підтвердження цього? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні документи на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .


Наперед дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино досі відмовляється відповідати на мої електронні листи та ще не виплатило відшкодування моїх депозитів, незважаючи на обіцянку у вкладеному електронному листі вище багато тижнів тому...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я просто хочу повернути свої показання, як вони обіцяли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Тож сьогодні я нарешті повернув свої показання після того, як MGA зв’язався з ними… Досі немає доказів того, що я заблокував себе в дочірньому казино. Тож вони, очевидно, збережуть мій виграш, не надавши цього, і підтвердять усі листи, які вони надіслали із закликом грати знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

тому вони конфіскували мій виграш у розмірі 3200 євро, звинувативши мене в тому, що я заблокував себе в дочірньому казино, хоча я насправді знаю, що цього не зробив!!!! Зверніться до них, і ви дізнаєтесь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що цей випадок був ретельно перевірений нашим керівництвом гравців на основі цієї скарги, а також скарги користувачів, надісланої через Управління ігор Мальти.


Повідомляємо, що ми отримали повідомлення про те, що гравець має проблеми з азартними іграми. Це сповіщення надійшло від нашого дочірнього бренду, гравців якого незалежно виключили через проблеми з азартними іграми.


Оскільки ми дуже серйозно ставимося до таких випадків, було вирішено, що депозити в розмірі 800 євро будуть повернуті гравцеві. Через згадане виявлення останні виграші гравців було втрачено. Відшкодування було оброблено на нашому боці, і на даний момент гравець мав його отримати.


Ми залишаємось у вашому розпорядженні.


З повагою,

Команда розгляду скарг LuckyBull

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Я не грав ні в один із їхніх сестринських брендів!!! І жодних доказів цього вони не надали. Якщо я колись десь заблокував себе, це не має значення. Ні в жодному з їхніх брендів!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино LuckyBull ,

Перепрошую за затримку відповіді. Чи могли б ви надати необхідні докази, які підтверджують вашу заяву про те, що гравець раніше самовиключився з одного з ваших дочірніх казино через проблеми, пов’язані з азартними іграми?

Будь ласка, надішліть всю відповідну документацію або підтвердження на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru якнайшвидше.


Дякуємо за співпрацю та швидку увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого