привіт всім,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Повідомляємо, що цей випадок був ретельно перевірений нашим керівництвом гравців на основі цієї скарги, а також скарги користувачів, надісланої через Управління ігор Мальти.
Повідомляємо, що ми отримали повідомлення про те, що гравець має проблеми з азартними іграми. Це сповіщення надійшло від нашого дочірнього бренду, гравців якого незалежно виключили через проблеми з азартними іграми.
Оскільки ми дуже серйозно ставимося до таких випадків, було вирішено, що депозити в розмірі 800 євро будуть повернуті гравцеві. Через згадане виявлення останні виграші гравців було втрачено. Відшкодування було оброблено на нашому боці, і на даний момент гравець мав його отримати.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні.
З повагою,
Команда розгляду скарг LuckyBull
Hello all,
Thank you for reaching out to us.
Kindly be informed that this case was thoroughly checked by our player management based on this complaint as well as users complaint made through Malta Gaming Authority.
Please be informed that we have received notification that player has gambling problems. This notification came from our sister brand where players independently excluded due to gambling problems.
Since we take such cases very seriously, it was decided that deposits in amount of €800 would be refunded to player. Due to mentioned detection, players recent winnings were forfeited. Refund was processed on our side and by now player should have received it.
We remain at your disposal.
Kind regards,
LuckyBull Complaints Team
Автоматичний переклад.