Шановне казино LuckyBull ,
Дякуємо за роз'яснення. Однак, виходячи зі зібраної на даний момент інформації, я повинен погодитися з позицією гравця в цьому питанні. Як згадувалося в моїй попередній кореспонденції, ліцензія MGA зобов’язує операторів, які керують декількома брендами, гарантувати, що їх база даних самовиключення є спільною та дотримується для всіх цих брендів. Про це прямо зазначено MGA на своєму офіційному веб-сайті .
З нашої точки зору, це є явним порушенням протоколів самовиключення з вашого боку, оскільки гравець, який визнав свою проблему з азартними іграми, зміг зареєструватися та грати у вашому казино. За цих обставин ми вважаємо, що гравець має право на відшкодування своїх депозитів.
Ви раніше вказали, що депозити гравця будуть відшкодовані. Чи могли б ви надати очікувані терміни повернення цих коштів? Ви зараз очікуєте рішення від MADRE, перш ніж продовжити?
Дякуємо за співпрацю.
Шановний enarb1 ,
Як видно з тексту вище, наша позиція залишається такою, що казино має повертати ваші депозити. Крім того, протягом періоду самовиключення гравці, які розповіли про свої проблеми з азартними іграми, не повинні ні зазнавати програшів, ні отримувати виграші. На жаль, це означає, що ви не матимете права вимагати будь-які надмірні виграші, окрім суми ваших депозитів.
Тим не менш, мені все ще незрозуміло, чому виникли вагання в тому, щоб повідомити про рішення, яке ви стверджуєте, що отримали від MADRE. На цьому етапі ви звинувачуєте казино в нечесності, не надавши жодних підтверджуючих доказів. Для забезпечення прозорості я прошу вас надіслати принаймні електронний лист із підтвердженням від MADRE разом із копією поданої вами скарги для розгляду. Ви можете надіслати ці документи на мою електронну адресу jakub.m@casino.guru .
Дякуємо за розуміння.
Dear LuckyBull Casino,
Thank you for your clarification. However, based on the information gathered so far, I must align with the player's position in this matter. As mentioned in my previous correspondence, the MGA license obliges operators managing multiple brands to ensure that their self-exclusion database is shared and enforced across all of these brands. This is explicitly stated by the MGA on their official website.
From our perspective, this constitutes a clear failure of self-exclusion protocols on your part, as the player, who has acknowledged their gambling problem, was able to register and play at your casino. Under these circumstances, we believe the player is entitled to a refund of their deposits.
You have previously indicated that the player's deposits will be refunded. Could you kindly provide an expected timeframe for when these funds will be returned? Are you currently awaiting a decision from MADRE before proceeding?
Thank you for your cooperation.
Dear enarb1,
As evident from the text above, our position remains that the casino should refund your deposits. Furthermore, during a self-exclusion period, players who have disclosed their gambling problems should neither incur losses nor gain any winnings. Regrettably, this means that you would not be eligible to claim any excessive winnings beyond the amount of your deposits.
That said, I am still unclear why there is hesitancy in sharing the decision you claim to have received from MADRE. At this point, you are accusing the casino of dishonesty without providing any substantiating evidence. To ensure transparency, I kindly request that you share at least the confirmation email from MADRE, along with a copy of your submitted complaint for review. You can forward these documents to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.
