LuckyBull Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Доброго ранку,

Минулого тижня я виграв 3000 євро в цьому казино. Дуже радий цьому і радий отримати свої гроші. Однак тепер luckybull та їх процес перевірки kyc - це великий кошмар. Спочатку я завантажив посвідчення водія та банківську картку, виписку з банку, рахунок за комунальні послуги та дебет з мого банку на luckybull. Я отримав повідомлення, що моя виписка з банку неправильна (була у форматі jpeg, потрібен pdf), але всі інші були прийняті, і якщо я надішлю їм виписку з банку у форматі pdf, процес моєї перевірки був завершений. Тож я завантажив виписку з банку у форматі pdf, сподіваючись, що все остаточно виправлено.

Однак тепер вони вимагають ще 5 копій з моїх банківських карток та рахунку paysafe та набагато кращого рахунку. Також їм потрібні докази цих вкладів ... Ймовірно, я використовував їх 5 років тому десь у сестринському казино, але я не маю доступу до банківських рахунків та рахунків paysafe/muchbetter. Вони навіть не можуть надати дату вкладів, які я зробив у їхніх сестринських казино, тому я не можу їх попросити. Тому я не знаю, як це вирішити. На мою думку, достатньо підтвердити банківський рахунок, який я використовував при внесенні (я зробив лише 1 депозит) у їх казино (робив це в багатьох інших казино і завжди приймається).

Як я можу вирішити цей casino.guru?

Шановний tw230518,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що перевірка методів депозиту, які були використані в казино -побратимах, здається єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Не могли б ви підтвердити, що ви використовували лише один спосіб оплати для внесення коштів на свій рахунок у казино LuckyBull?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Дякую за ваш час та допомогу. Так, ви праві, я використав 1 метод депозиту (ідеальний варіант) у своєму банку. Я тільки зробив 1 депозит в цьому казино, як тільки відкрив його.

Я надав підтвердження внесення депозиту з цього депозиту та надіслав копію моєї банківської картки (спереду та ззаду). Зараз їм потрібні 3 докази банківських рахунків (2 з них я навіть не знаю) і 1 я не маю дебетової картки. Крім того, їм потрібні докази моїх депозитів значно кращих та paysafecard. Я перевірив мій набагато кращий рахунок, але не можу знайти жодних депозитів для condor gaming ltd. Крім того, paysafe змінив свої Умови використання, до 2021 року вам не потрібно було мати обліковий запис, і ви могли просто заповнити код свого paysafe. Тепер я не можу знайти жодного депозиту у своєму обліковому записі paysafe, і майже впевнено (я не часто користуюся своїм обліковим записом), що я використовував лише код paysafe без використання облікового запису.

Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти, і я щасливий, що ви вже знайшли час, щоб відповісти.

Найкраще

Щиро дякую, tw230518, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

-

Привіт tw230518.

Мені шкода чути про ваші проблеми.

Я хотів би запросити представника казино до справи.

Поясніть, будь ласка, чому tw230518 потрібно перевірити інші способи оплати, які він використовував в інших казино?

Я хотів би щось додати. Оскільки у мене не було банківської картки, я тепер попросив залучені банки (з’ясувалося, що це банк, у якому я закрив свій рахунок, депозити були зроблені в листопаді/грудні 2019 року) надіслати мені виписку з банку. Я їх отримав і зараз надішлю. Інформація про банківські виписки містить більше, ніж про банківську картку, тому, сподіваємось, вони приймуть це зараз і завершать процес перевірки. Крім того, набагато краще надіслати мені виписку з депозитами до них, вони більше 2 років тому, тому я не зміг її знайти. Я надіслав більше 15 документів, тому я очікую, що вони повинні прийняти його зараз і завершити перевірку.

я радий підтвердити, що мою перевірку прийнято. тепер давайте почекаємо, коли гроші надійдуть на мій банківський рахунок, оскільки вони ще очікують розгляду

Окі, дякую за оновлення.

Будемо чекати і, сподіваємось, гроші незабаром надійдуть на ваш рахунок.

Привіт tw230518.

Якісь оновлення щодо вашої справи?

Ви отримали свій виграш?

Я отримав перший платіж у розмірі 1000. Вони виплатять його у 3 терміни (не знаю чому, це не в їх Т & C).

тож будемо сподіватися, що наступні 2 прибудуть незабаром

Привіт tw230518.

Скажіть, будь ласка, якщо ви отримали наступний платіж?

Оскільки tw230518 не відповів, ми вважаємо, що платежі були виплачені відповідно до плану. Ми закриваємо цю скаргу як вирішену.

Tw230518 Ви можете відкрити скаргу в будь -який час.