Гравець з Нідерландів надав усі необхідні документи, але пізніше казино попросило підтвердження доходу та додаткову інформацію про банківський рахунок, який не використовувався для внесення коштів. Питання успішно вирішено. Гравець отримав свої кошти.
Привіт мені потрібна порада. Я знімаю суму 580 27 липня. Я отримав електронний лист для надсилання документів. І щоразу, коли я надсилаю документи, це казино каже мені, що це погано, немає скріншотів, моє ім’я та агент банківського рахунку видно, завжди щось. Врешті -решт я оформив усі свої хороші документи, і ми нарешті були там, так. Але, на мій подив, 31 липня я отримав електронний лист, що вони раді повідомити мені, що вони отримали мої документи, але вони хочуть отримати додаткову інформацію про банківський рахунок, який закінчується на 8580, з яким я ніколи не роблю депозит у казино LuckyBull. Вони також хочуть, щоб мій PAYCHECK або PAYSLIP бачили, звідки2 надходять мої ДОХОДИ. Якщо у мене є компанія, вони хотіли б знати назву компанії з усіма деталями.
Я дуже здивований цим, тому що я не знаю, чому вони відкривають інший банківський рахунок, на який я ніколи не вношу депозит, і в чаті я починаю задавати питання, звідки вони знають про цей банківський рахунок, тому що я ніколи не депоную його. Я також надсилаю електронний лист із цими питаннями і не отримав відповіді. Отже, що я хочу і повинен знати, чи так це має бути, що вони запитують, який у мене щомісячний дохід, моя ПЛАТА, банківський рахунок, на який я не вносив депозит, але від когось із моєї родини. Я сподіваюся, що я можу отримати якусь допомогу з цим.
Чи можете ви подивитися на це за мене
Привіт Нур74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Щодо підтвердження доходу - будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти отримані легально та у вас є достатньо коштів для участі у ставках. Положення про боротьбу з відмиванням грошей (AML) для азартних ігор та індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються Органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватись цієї політики та дотримуватися її.
Ось чому ми радимо гравцям повністю співпрацювати з казино та надавати всі необхідні документи якомога швидше.
Крім того, чи не були б Ви такими добрими і надіслали мені всю необхідну інформацію між Вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, я надіслав відповідь на вашу електронну адресу .i
Сподіваюся, ви їх отримали
Привіт Христина
Дякую . Я ціную це.
З повагою
Noor74
Дякую за ваші листи, Noor74. Не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не використовували цю картку для депозиту в будь -якому іншому казино?
Привіт Христина,
Дякую за відповідь.
Ця картка від мого Сина. Ми живемо в одному будинку, і я не пам’ятаю, як користувався його карткою. І він також іноді грає в казино під своїм ім'ям та своїм рахунком.
Я не пам’ятаю, як використовував його Карту в будь -якому зі своїх облікових записів.
Привіт Христина,
Сьогодні я надсилаю кілька листів.
Тому що зараз вони кажуть Через запит про закриття у мене є 24 години для надсилання документів.
Сподіваюся, ви отримали мої останні листи
Дякую
Дуже дякую Noor74 за вашу відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Нур74,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити LuckyBull Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Петро
Дякую за відповідь.
Я також думав про суми, які вони кажуть, що я вкладаю, і про те, що це неможливо, я вкладаю таку суму, як 110. Я перевірив свій банк, і ніде не можна знайти цю суму.
Для мене зараз це про чесність цього казино.
Сподіваюся, я дійсно бачу докази, які вони надіслали. Бо я досі не можу в це повірити. Я б, якби побачив це у своєму банку або на банківському рахунку з номером 8580
Дякую, Петро
Ми хотіли б попросити казино LuckyBull відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Привіт Петре, я давно не чув, але я щось вирішив з LuckyBull. Я отримав електронний лист про те, що ця сума надійде на мій банківський рахунок через 2 дні.
Я повідомлю вас, якщо буде виплата.
Дякую за відповідь
Привіт Нур74,
Дякую за оновлення, подивимось, чи вийде.
Привіт Петро,
Я хочу повідомити вам, що сума була переведена до мого банку тобто вранці.
Я хочу подякувати вам і гуру казино за те, що ви серйозно поставилися до моєї справи та запропонували допомогу в будь -якому разі.
Дякую, гарного дня і будьте в безпеці.
Привіт Нур74,
Я радий почути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
