Гравець із Великобританії зробив запит на виведення 18 ETH, але він не вдався, і кошти не повернулися на його рахунок у казино. Він зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони проводять розслідування, не вказуючи часові рамки. Гравець вважає це занепокоєним через суму грошей. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.
Привіт,
Я зробив запит на зняття 18 ETH. Однак через пару годин, переглянувши історію транзакцій, я бачу, що моє зняття не вдалося без будь-яких пояснень. Кошти також не повернулися на мій рахунок у казино. Я негайно зв’язався з їхньою службою підтримки клієнтів, вони сказали, що проведуть розслідування, не вказуючи жодного терміну. Це дуже хвилює, тому що це великі гроші. Раніше я намагався зняти невелику суму, і це пройшло гладко, лише коли я отримав великий виграш і зняв гроші, виникла проблема. Дуже підозріло.
Привіт baronsilver,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyBlock Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякую, що поглянули на мою справу. Я грав на їхній платформі Telegram, тому вони не вимагали від мене жодної перевірки, я, звичайно, можу надати будь-які документи для перевірки, якщо вони запитають. У мене було перше успішне зняття з них, але я роблю другий і маю цю проблему. Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів і запитував статус своєї справи, але вони продовжували говорити, що розглядають її та не знають, скільки часу це займе, що дуже засмучує. Востаннє я розмовляв з ними сьогодні вранці, і поки що жодної інформації немає.
І мої виграші — це реальні гроші, без бонусів.
Привіт,
Казино вирішило проблему, і я отримав кошти в повному обсязі. Щиро дякую за допомогу та підтримку. Цінується. Будь ласка, закрийте справу.
З найкращими побажаннями,
га
Шановний baronsilver,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
