Рахунок гравця з Ірландії було закрито після того, як він спробував зняти 500 євро, що призвело до загальної втрати 615 євро, включаючи його залишок. Він надіслав електронного листа до казино, не отримавши відповіді, висловлюючи своє розчарування та занепокоєння ситуацією. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але не отримала відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги через недостатність деталей для подальшого розслідування.
Мій рахунок було закрито після того, як я спробував зняти 500 євро, але так і не отримав свій виграш, і на балансі також було 115 євро. Отже, загалом казино взяло з мене 615 євро. Я надіслав їм електронний лист, але відповіді немає. Це шахрайське казино, і я сподіваюся, що я зможу повернути свої гроші. Я читав в Інтернеті, що є кілька людей у тій же ситуації, що і я.
Шановний Pirate1980,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Я вніс депозит і грав з бонусом, але відповідав усім вимогам щодо ставок. Потім я вирішив зняти 500 євро і залишив 115 євро на своєму рахунку для гри. Як тільки я здійснив зняття, мій рахунок було закрито
Шановний Pirate1980, ви грали в ігри казино чи робили ставки на спорт?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи вказало казино умови, які ви порушили?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
