Український гравець зіткнувся з блокуванням рахунку та конфіскацією коштів на LuckyBlock після успішного проходження верифікації особи. Незважаючи на численні запити, служба підтримки не надала ясності щодо конкретних правил, які ймовірно були порушені. Після розгляду справи було встановлено, що команда розгляду скарг не може оцінити ситуацію через брак розуміння процесів розслідування в казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки вона не могла бути обґрунтованою.
Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо мого досвіду роботи з онлайн-казино LuckyBlock. Після спроби зняти свої кошти мені повідомили, що потрібна перевірка особи. Я негайно завершив цей процес і отримав електронною поштою підтвердження про успішне підтвердження.
Однак незабаром після цього мій рахунок заблокували, а всі мої кошти конфіскували без будь-яких чітких пояснень. Коли я звернувся в службу підтримки, мені повідомили, що мій обліковий запис нібито порушує деякі правила. Незважаючи на численні спроби отримати роз’яснення щодо того, які саме правила я нібито порушив, мені сказали, що ця інформація не підлягає розголошенню.
Ця ситуація не тільки викликає глибоке розчарування, але й здається несправедливою. Я виконав усі запити та виконав вимоги перевірки, визначені LuckyBlock. Відсутність прозорості та конфіскація моїх законних коштів викликає серйозне занепокоєння щодо їхньої діяльності.
Я з повагою прошу вашої допомоги у розслідуванні цієї проблеми та притягненні LuckyBlock до відповідальності за свої дії. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію чи документацію, яка вам може знадобитися.
Дякую за увагу до цього питання. Я сподіваюся на вашу підтримку для забезпечення справедливого вирішення.
Шановний Ратунпан!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, Христина. В основному робив ставки на спорт, не використовував жодних бонусів і грав тільки на власні гроші. На момент запиту та підтвердження особи я все ще мав доступ до свого ігрового облікового запису.
Дякую за відповідь, Ратунпан. Зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило дії, які призвели до такого рішення. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
