Дякуємо за ваш електронний лист, команда LuckyBlock Casino .
Однак я б не сказав, що ви надіслали відповідні деталі. В основному існує правило з Умов використання казино та недостатнє пояснення того, що спірний рахунок було закрито через наявність кількох облікових записів, без будь-яких додаткових деталей.
Що означає кілька облікових записів? Скільки це облікових записів? Чи можете ви пояснити, які саме заходи безпеки гравець обійшов? Наприклад, якщо він створив 2 облікові записи, причому перший був зареєстрований і використовувався давно, і не використовувався бонуси, і він міг лише змінити адресу електронної пошти за цей час (не так вже й незвичайно), це не означає він отримав несправедливу вигоду або зловживав чимось. Однак нічого іншого поки не доведено, і лише казино може довести свої претензії та рішення.
Отже, знову ж таки, будь ласка, зауважте, що нам обов’язково знадобляться всі відповідні деталі та підтверджуючі докази для ваших претензій і рішення казино щодо закриття рахунку та конфіскації балансу (якщо казино не планує виплатити залишок балансу). Було б чудово, якби ви могли надати нам відповідні деталі та підтверджуючі докази пов’язаних облікових записів, такі як дати реєстрації, особисті дані, діяльність, остання активність, бонуси (якщо такі були, які саме бонуси використовувалися на якому обліковому записі) , зіграні ігри, і особливо - що він отримав, граючи таким чином, яку (несправедливу) перевагу він отримав, створивши більше ніж 1 обліковий запис у казино.
Вже третій раз прошу те саме. Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не співпрацюватимете та не надасте потрібне, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту.
Моя пошта була згадана кілька разів вище.
Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you for your email, LuckyBlock Casino team.
However, I would not say you have sent the relevant details. There is basically a rule from the casino's Terms and Conditions and an insufficient explanation that the disputed account was closed due to multiple accounts, without any further details.
What does multiple accounts mean? How many accounts is that? Can you please explain what exact security measures were circumvented by the player? For example - if he created 2 accounts, while the first one was registered and used a long ago, and there were no bonuses used, and he only could have changed his email address in the meantime (not so unusual), it does not mean he gained an unfair advantage or abused anything. However, nothing else has been proven yet, and only the casino can prove its claims and decision.
So, again - please note that we will definitely need all the relevant details and supporting evidence for your claims and the casino's decision regarding the account closure and balance confiscation (if the casino does not plan to pay out his remaining balance). It would be great if you could provide us with the relevant details and supporting evidence of the linked accounts, such as registration dates, personal details, activity, last activity, bonuses (if there were any - what exact bonuses were used on which account), games played, and especially - what he gained by playing in such a way, what an (unfair) advantage he gained by creating more than 1 account at the casino.
I am asking for the same for the 3rd time now. Please note if you fail to cooperate and provide the requested, I will be forced to close the complaint as unresolved.
My mail was mentioned several times above.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.
