Гравець з Нідерландів має заблокований рахунок і не може вивести свій виграш через внутрішнє рішення казино, яке також передбачає конфіскацію її коштів. Незважаючи на численні спроби надати необхідні документи для підтвердження, її обліковий запис залишається недоступним, а у відповідях казино немає чіткого обґрунтування для закриття.
мій рахунок заблоковано, і я не можу зняти свої гроші, я кілька разів намагався надіслати рахунок-фактуру з моєю адресою та випискою з банківського рахунку, щоразу не вдавалося. і тепер мій рахунок заблоковано, і я також не можу отримати доступ до своїх грошей. Мої кошти були арештовані через внутрішнє рішення, тому я можу попрощатися зі своїми коштами.
----- це останній чат;
Привіт, чому мій обліковий запис закрито?
Чат почався
Антоніо приєднався до чату
Антоніо
Привіт! Мене звати Антоніо, будь ласка, дайте мені час, щоб перевірити це для вас.
Дякуємо за ваше терпіння.
Будь ласка, зверніть увагу, що ваші кошти було анульовано, а обліковий запис закрито як внутрішнє рішення.
добре, а як щодо моїх коштів?
Я маю на увазі, що я надіслав усе, що ви просили
Антоніо
я розумію Проте, з жалем повідомляю, що кошти були конфісковані як остаточне рішення.
а яка тому причина?? це не маленька сума, я не використовував жодного бонусу
Антоніо
я розумію Вибачте, але це було остаточне рішення нашого відділу безпеки.
це не може бути правдою, це не має сенсу, я не використовував бонус чи щось інше. Я просто грав і виграв
Привіт Shayerr2333,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyBlock Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій паспорт і виписка з банківського рахунку. паспорт був затверджений, потім вони хотіли більше документів, наприклад рахунок за комунальні послуги, це було відхилено, потім вони попросили виписку з банківського рахунку, я надіслав її, а потім мій рахунок заблокували. працівник зазначив, що мені довелося завантажити pdf через інший веб-переглядач, оскільки це не працює з Safari, і я зробив це за допомогою браузера, який виявився анонімним.
Привіт Shayerr2333,
Ви накопичили свій баланс бонусом чи реальними грошима? Чи всі документи були надіслані в казино вашими власними, на ваше ім'я?
Чи можна було б переслати повідомлення електронною поштою між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Накопичував без бонусів і всі документи були на своє ім'я та адресу!
Я не можу отримати розшифровку з щасливого блоку; Коли я попросив їх надіслати мені повідомлення, вони сказали; Трістан
Якщо ви маєте на увазі стенограми чатів, ми не можемо цього зробити, ви повинні запитати це самостійно на початку чатів.
Я надіслав останню стенограму Ніку електронною поштою
Шановний Shayerr2333,
Оскільки причина рішення казино закрити ваш рахунок залишається незрозумілою, я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.
Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт, Shayerr2333,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда LuckyBlock Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача було закрито, а виграш конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт,
Після розгляду цієї справи було встановлено, що користувач неодноразово створював кілька облікових записів, щоб зловживати нашими рекламними пропозиціями, зокрема вітальним промо-акцією.
У результаті обліковий запис користувача було закрито. Відкриття нових облікових записів для продовження цієї діяльності не дозволяється.
З повагою,
Lucky Block Team
У минулому у мене був ще один обліковий запис, який я закрив, оскільки на деякий час вийшов з нього. На цьому обліковому записі я не отримав жодного бонусу та не грав на бонусні гроші, і я грав кілька днів, і коли я виграв гроші, рахунок був закритий. Мені добре, якщо ви закриєте мій рахунок, але я все ще маю право отримати гроші, які я виграв, оскільки я не грав на жодні бонусні гроші, і у мене давно був інший обліковий запис.
Шановна команда LuckyBlock Casino ,
Дякую за роз'яснення. На жаль, цього точно недостатньо, якщо казино вирішило конфіскувати баланс/виграш користувача.
Чи можете ви підтвердити це всіма відповідними деталями/підтверджуючими доказами? Я хотів би нагадати вам мої запитання, на які ви ще недостатньо відповіли.
«Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). "
дякую З нетерпінням чекаємо від вас відповідних деталей/доказів.
Привіт,
Ми надіслали відповідну інформацію на вашу електронну адресу ( ). Ми цінуємо вашу співпрацю.
З повагою,
Lucky Block Team
Дякуємо за ваш електронний лист, команда LuckyBlock Casino .
Однак я б не сказав, що ви надіслали відповідні деталі. В основному існує правило з Умов використання казино та недостатнє пояснення того, що спірний рахунок було закрито через наявність кількох облікових записів, без будь-яких додаткових деталей.
Що означає кілька облікових записів? Скільки це облікових записів? Чи можете ви пояснити, які саме заходи безпеки гравець обійшов? Наприклад, якщо він створив 2 облікові записи, причому перший був зареєстрований і використовувався давно, і не використовувався бонуси, і він міг лише змінити адресу електронної пошти за цей час (не так вже й незвичайно), це не означає він отримав несправедливу вигоду або зловживав чимось. Однак нічого іншого поки не доведено, і лише казино може довести свої претензії та рішення.
Отже, знову ж таки, будь ласка, зауважте, що нам обов’язково знадобляться всі відповідні деталі та підтверджуючі докази для ваших претензій і рішення казино щодо закриття рахунку та конфіскації балансу (якщо казино не планує виплатити залишок балансу). Було б чудово, якби ви могли надати нам відповідні деталі та підтверджуючі докази пов’язаних облікових записів, такі як дати реєстрації, особисті дані, діяльність, остання активність, бонуси (якщо такі були, які саме бонуси використовувалися на якому обліковому записі) , зіграні ігри, і особливо - що він отримав, граючи таким чином, яку (несправедливу) перевагу він отримав, створивши більше ніж 1 обліковий запис у казино.
Вже третій раз прошу те саме. Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не співпрацюватимете та не надасте потрібне, я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту.
Моя пошта була згадана кілька разів вище.
Дякуємо за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
