Привіт,
дякую за схвалення моєї скарги та швидку відповідь.
Це мій перший раз, коли я граю в Lucky Block Casino, а також моє перше зняття грошей.
Я зробив ставку на спортивний матч із початковим депозитом близько 2300 доларів США.
Я докладав усіх зусиль, щоб це було відкликано, але Lucky Block продовжує надсилати автоматичні відповіді у своєму чаті.
Буквально сьогодні в мене попросили ЩЕ ОДНЕ Селфі з моїм посвідченням особи. Це другий раз.
Усі документи, які я їм спочатку надав, були в хорошому стані.
По-перше, вони поскаржилися, що я обрізав своє оточення, коли надсилав фотографії свого посвідчення особи.
Потім вони вимагали .pdf-документ рахунку за комунальні послуги, оскільки, очевидно, скріншота було недостатньо.
Я надав їм ці документи на їхній запит. Після цього вони вимагали інший рахунок за комунальні послуги. Я також поставив це.
Сьогодні вони вимагають інше селфі з моїм посвідченням поруч із обличчям. Я знову надав інший, хоча перший, який я надав, був ідеальним.
На даний момент вони роблять це навмисно, щоб усіма способами запобігти виведенню. Чим більше документів я їм надаю, вони продовжують запитувати більше з автоматичними відповідями. На даний момент я впевнений, що вони просто крадуть мої дані. Я не стикався з таким процесом, навіть коли проходив KYC для таких авторитетних компаній, як Binance.
Замість того, щоб сказати мені, що не так з моїми документами, вони надсилають мені один електронний лист за раз, повідомляючи, що їм потрібен інший документ X, замість того, щоб сказати, що їм потрібно те й це на місці. Вони навмисне страшенно затягують весь цей процес і не збираються відступати. Я також не мав успіху з належним спілкуванням, усе, що я отримую, це нелюдські автоматичні відповіді.
Hello,
thank you for approving my complaint and for your swift response.
This is my first time playing at Lucky Block Casino and also my first withdrawal.
The bet I placed was on a sports match with an initial deposit of around 2,300 USDT.
I‘ve tried my best getting this withdrawn, but Lucky Block keeps sending automated responses in their live chat.
Just today they asked me for ANOTHER Selfie with my ID. This is the second time.
The documents I have provided them initially were all in good condition.
First, they complained that I cropped my surroundings out when sending my ID photos.
Then, they demanded a .pdf document of an utility bill, because apparently a screenshot wasn‘t enough.
I provided them with those documents upon their request. After that, they demanded a different utility bill. I have supplied that also.
Today they are asking for a different selfie with my ID next to the face. I provided a different one again, even though the first one I provided was perfect.
They are doing this on purpose at this point to prevent a withdrawal by all means. The more documents I provide them, they just keep asking for more with automated responses. At this point I am very sure they are just stealing my data. I have not encountered such a process even while doing KYC for reputable companies like Binance.
Instead of telling me what is wrong with my documents, they send me one e-mail at a time saying they need a different X document, instead of saying they need this and that on the spot. They‘re terribly delaying this entire process on purpose and won‘t withdraw whatsoever. I didn‘t have any success with proper communication either, all I get are non-human automated replies.
Автоматичний переклад.
