Гравець з Іспанії зняв 3000 євро, але його рахунок був закритий. Незважаючи на подання необхідних документів, казино стверджувало, що він мав дублюючий рахунок, що він заперечував. Команда розгляду скарг намагалася зібрати від нього більше інформації, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.
Я зняв 3000 євро, і вони закрили мій рахунок, вони попросили мене надати документи, які я надіслав, і тепер вони кажуть, що у мене є дублікат рахунку, і я не маю жодного рахунку, крім мого власного.
Привіт naveroale,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyBlock Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес перевірки триває вже 3 дні, я надіслав документи, вони знову їх попросили.
Немає доказів наявності кількох облікових записів.
Щойно я поговорив з ними, щоб повторно надіслати документи.
Вони досі не дали мені рішення, і я не знаю, що відбувається з моїм виведенням 3000 євро. Вони не скаржилися мені на всі вклади, які я зробив.
Привіт naveroale,
Чи можете ви повідомити, будь ласка, чи хтось інший із вашої сім’ї має обліковий запис у казино, чи хтось інший отримував доступ до вашого пристрою, щоб увійти за допомогою іншого облікового запису казино?
Крім того, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
