LuckyBlock Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

На моєму рахунку було понад 27 000 доларів, і я грав на Olympus 1000 і граю (140 доларів) у безкоштовних обертаннях. Коли наступного дня я знову увійшов до свого облікового запису, я помітив, що мій рахунок впав аж до 6240 доларів США, і мій обліковий запис було заблоковано через «зону обмеженого доступу». Я отримав частину з ~27 000, але я прошу відшкодування через «збій» на сайті. Там сказано, що я зіграв безкоштовні обертання на суму 5-10 тисяч не один раз, а ДВІЧІ. Це безумство робити ставки на такі гроші, купуючи безкоштовні обертання. Будь ласка, дайте мені знати, як вчинити, або сайт зламали, гра дала збій, або сайт вкрав мої кошти з мого рахунку, оскільки вони занадто великі.

Шановний monkey2024,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти Вашу ситуацію, хотілося б поставити кілька уточнюючих запитань:

• Чи правильно я розумію, що ви підозрюєте, що хтось міг незаконно отримати доступ до вашого облікового запису та використати частину вашого балансу?
• Чи можете ви підтвердити, чи пам’ятаєте ви, що купували безкоштовні обертання та грали в них самі?
• Чи отримували ви електронні листи чи сповіщення від казино після того, як ваш доступ до веб-сайту було вимкнено?
• Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки? Чи могли б ви поділитися, про що була дискусія?

Ваші відповіді допоможуть нам глибше дослідити це питання та працювати над вирішенням. Дякуємо за співпрацю.

З повагою

Вероніка

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

привіт

Я пригадав, як купував повторне обертання за $140 і $160 доларів на Olympus, а не за 10 000 двічі!

Я звернувся в службу підтримки, коли намагався зняти кошти, але вони заблокували доступ до мого облікового запису для збору записів про це

Дякуємо за вашу відповідь. На жаль, ми не займаємося справами, пов’язаними з кіберзлочинністю. Якщо ви вважаєте, що ваше майно було вкрадено та згодом використано не за призначенням, це підпадає під юрисдикцію поліції та вашого банку, а не посередника, як ми. Будь ласка, визнайте, що нам бракує законних повноважень і ресурсів для проведення розслідувань або притягнення до відповідальності потенційних винних. Наша точка зору полягає в тому, що відповідальність за цей злочин лежить на особі, яка його вчинила, а не на казино.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка