Гравець з Іспанії створив обліковий запис, вніс 250 євро та виграв 505 євро, але не зміг отримати доступ до веб-сайту казино через обмеження щодо місцезнаходження. Незважаючи на спроби зв'язатися з казино різними каналами, він не отримав жодної відповіді. Проблему було вирішено, коли команда зі скарг підтвердила, що казино має виплатити виграш гравця, незважаючи на обмеження щодо місцезнаходження. Пізніше гравець позначив скаргу як вирішену.
Привіт.
Я створив обліковий запис у цьому казино без жодних проблем. Я вніс 250 євро та грав у казино без жодних проблем (я виграв 505 євро).
Невдовзі після цього, коли я намагаюся зайти на веб-сайт, мені повідомляється, що він недоступний у моїй країні, і я не можу отримати до нього доступ навіть за допомогою VPN.
Я надіслав електронні листи на адреси казино, які знайшов в Інтернеті, але не отримав відповіді. Я надіслав їм повідомлення через «X», але нічого.
Я здивований, бо грав у багатьох казино, що належать до групи Eod code srl, і в мене ніколи не було жодних проблем.
Що я можу зробити?
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями відкривати обліковий запис, за умови, що вони не використовують це як можливість для подальшого скасування законних виграшів гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з країн з обмеженнями вносити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші. Однак, якщо гравець особисто вирішив внести депозити та програв, ми вважаємо, що він не має права на будь-які відшкодування, оскільки він може втратити свої депозити таким самим чином у будь-якому іншому казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь щиро дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Незабаром ви будете перенаправлені на сайт казино. Зачекайте, будь ласка. Якщо ви використовуєте програмне забезпечення для блокування реклами, перевірте його налаштування.
