Гравець зробив три депозити на загальну суму приблизно 340 доларів. Коли вони намагалися зняти 600 доларів, у них вимагали документи для підтвердження. Незважаючи на те, що документи були надіслані на чотири різні електронні адреси, вони не отримали відповіді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Зробив 3 депозити на загальну суму ~ 340 доларів з Ірландії, поки не працював минулого тижня. Спробуйте зняти 600 доларів, отримаєте запит на підтвердження документів.
Я надсилаю документи для підтвердження на 4 різні адреси електронної пошти, і всі вони стверджують, що вони не були отримані. Мені довелося поговорити з чатом, щоб отримати цю відповідь, оскільки вони не відповідають на цей електронний лист.
Минуло 3 дні, а грошей немає.
Я б настійно не радив використовувати це казино. Я зв’яжуся з їхнім регулятором і опублікую інформацію на стільки сайтів, які зможу знайти, щоб переконатися, що нікого не спіткає така ж доля.
Шановний lukerad89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
