У гравця з Німеччини скасували привілей кешбек бонусу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
LuckyBlock Casino - Бонусний привілей гравця скасовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 200 €
LuckyBlock Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зареєструвався в казино як новий, і отримав 200% вітальний бонус, який виплачується під час ставок і поступово, і 15% кешбеку за перші сім днів чистого збитку після реєстрації.
Обидва бонуси були згадані як на партнерському сайті, так і в розділі внутрішніх акцій казино. У мене є скріншоти для обох.
Зігравши та швидко програвши 1100 доларів США, я запитав у служби підтримки, коли буде додано кешбек, мені сказали, що акція кешбеку закінчилася 16 лютого 2023 року, я не отримаю жодного кешбеку.
Я надав промо-сторінку свого облікового запису, де все ще відображається кешбек у розмірі 15%, без згадки про обмежений термін дії пропозиції.
Служба підтримки казино підняла це питання до другого рівня підтримки, але протягом години вони просто заявили, що повернення грошей припинено, я повинен бути задоволений бонусом у 200% і що це остаточна помилка.
Я жодним чином не міг здогадатися, що кешбек було припинено, вони повинні були або видалити інформацію про свою рекламну пропозицію, поставити дату завершення в його TCs, або врахувати мій кешбек.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний mmandre1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно позбавило вас привілею отримувати додаткові бонуси. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без додаткового повідомлення. Я абсолютно згоден, що було б ідеально повідомити гравця про нові обмеження, пов’язані з його обліковим записом, на жаль, це не стандартна практика.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, mmandre1,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
