Привіт, Rmx314,
Розглянувши цю справу, я розумію вашу точку зору, що гравці не повинні мати можливість реєструватися, якщо їм заборонено відвідувати казино з певних країн. Однак варто зазначити, що ця практика ще не є галузевим стандартом, особливо для казино з ліцензією на Кюрасао.
Я повинен погодитися з командою казино, що гравець залишається відповідальним за те, щоб переконатися, що він не отримує доступ до веб-сайту з обмеженої юрисдикції.
Як чітко зазначено в Правилах та Умовах казино, Франція включена до юрисдикції з обмеженим доступом.
Що стосується проблем із вашою верифікацією, знову ж таки, я розумію, що ви наразі не можете надати селфі зі своїм посвідченням особи, як того вимагає команда казино, оскільки ви його втратили, однак я знову мушу погодитися з вимогою казино, це досить часто є стандартною вимогою. Гравець несе відповідальність за надання всіх необхідних документів для успішної перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) і перевірки на відмивання грошей (AML). Кожне казино може налаштувати перевірки KYC і AML відповідно до своїх стандартів, тобто, якщо інші казино приймали ваші документи, інше казино може вважати їх недостатніми та може вимагати додаткові документи, як зазначено в Умовах і положеннях казино в статті 9. Перевірки особи .
Я визнаю вашу ініціативу щодо надання свідоцтва про народження, але оскільки на ньому, швидше за все, немає вашого актуального зображення, його не можна вважати дійсним документом для KYC та AML.
У таких випадках лише ідентифікаційна картка, паспорт, водійські права або інший державний документ із фотографією є прийнятними формами ідентифікації.
Оскільки ви не можете надати запитані документи, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, ми не зможемо запропонувати багато допомоги, оскільки вимоги, встановлені командою казино, узгоджуються з їхніми встановленими правилами.
Беручи до уваги всю інформацію, я вважаю, що єдиний доступний спосіб – це люб’язно попросити команду казино відшкодувати ваш початковий депозит, якщо ви бажаєте нашої допомоги у цьому питанні. Що ти думаєш?
Hello Rmx314 ,
Upon reviewing this case, I understand your perspective that players should not be able to register if they are not allowed in the casino from certain countries. However, it's worth noting that this practice is not yet an industry standard, particularly for Curacao-licensed casinos.
I must concur with the casino team that it remains the player's responsibility to ensure they are not accessing the website from a restricted jurisdiction.
As clearly stated in the casino's Terms and Conditions, France is included among the restricted jurisdictions.
When it comes to the issues with your verification, again I understand that you currently are not able to provide the selfie with your ID as requested by the casino team because you have lost it, however, I again must agree with the casino's requirement, this is quite often a standard requirement. It is the player's responsibility to provide all requested documents for a successful Know your Customer (KYC) and anti-money laundering (AML) check. Every casino can set KYC and AML checks to their standards meaning if other casinos were accepting your documents another casino might find those not fully sufficient and can require additional documents as it's mentioned in the casino T&Cs under article 9. Identity checks.
I acknowledge your initiative of providing your birth certificate, but as this most likely doesn't have an up-to-date picture of you on it, it can't be considered a valid document for the KYC and AML.
In such instances, only an ID card, passport, driver's license, or other government-issued document with a photograph are accepted forms of identification.
Since you are unable to furnish the requested documents, I regret to inform you that we may not be able to offer much assistance, as the requirements set by the casino team align with their established rules.
Taking all information into account, I believe the only course of action available is to kindly request the casino team to refund your initial deposit if you desire our assistance with this matter. What do you think?
Автоматичний переклад.