ГоловнаСкаргиLuckyBlock Casino - Акаунт французького гравця заблоковано для перевірки документів.

LuckyBlock Casino - Акаунт французького гравця заблоковано для перевірки документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 370 $

LuckyBlock Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.03.2024 | Вирішено : 18.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Франції зареєструвався та вніс 430 євро в LuckyBlock Casino. Однак його обліковий запис було заблоковано для перевірки, коли вони помітили, що французькі гравці не приймаються. Він втратив своє посвідчення особи та запропонував інші документи для перевірки, але казино продовжувало відмовляти, залишивши його рахунок заблокованим. Після низки обговорень із групою розгляду скарг було встановлено, що казино мало право вимагати конкретні ідентифікаційні документи та обмежувати певні юрисдикції. Гравець, який не зміг надати необхідні документи, попросив допомоги у відновленні своїх початкових депозитів. Команда розгляду скарг виступила посередником у казино й нарешті змогла забезпечити відшкодування для гравця, який підтвердив отримання своїх коштів. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я зв’язався з вами сьогодні, тому що у мене проблеми з LuckyBlock Casino.

Я зареєструвався у них кілька днів тому, без проблем і без VPN. Це швидка реєстрація, і вам не потрібно заповнювати жодну особисту інформацію на початку. Я зробив кілька депозитів на загальну суму 430 євро (як ми говоримо, ці депозити були зіграні), і знову у мене не виникло проблем із депозитом (криптодепозит).

Але під час обговорення бонусу в чаті мені сказали, що французькі дні не приймаються, тому мій обліковий запис заблоковано для верифікації (мені не сказали, що буде зроблено після верифікації, повернення депозитів? Повторне відкриття рахунку? Таємниця) .

Тому я надіслав своє посвідчення особи (з обох сторін) і виписку з банківського рахунку на свою адресу. Але фінансовий відділ хоче, щоб я зробив селфі з документом, що посвідчує особу. Як я їм пояснив, я не можу, оскільки втратив своє посвідчення особи, я переробляю документ і мені знадобиться більше 3 місяців, щоб отримати новий (у Франції затримки дуже великі). Тож у мене є лише фото посвідчення особи. Якщо бути чесним на 100%, я подав документи на отримання свідоцтва про народження в ратуші, де я народився, і запропонував зробити з ним селфі в казино. Мені здається, що все, що я запропонував, більш ніж достатньо, щоб підтвердити мою особу та добросовісність, але казино все одно відмовляється. Мене заблокували, казино не готове докладати жодних зусиль, тоді як якщо я зміг зареєструватися та зробити депозит на їхньому сайті, десь має бути помилка. Я припускаю, що якщо казино приймає гравця на основі його IP-адреси та дозволяє йому робити депозит, це тому, що вони приймають цього гравця. Я припускаю, що казино має право відмовити в моїх документах, але чи це чесна гра? Чи не для того вони це роблять, щоб замяти справу під килим і відмовитися зі мною щось обговорювати? Я хотів би пояснити, що я ніколи не просив повернення депозиту, але, враховуючи ситуацію, я вважаю це законним. Або розблокування облікового запису після надісланих мною документів, яких я вважаю цілком достатніми... Я хотів би зазначити, що я зареєстрований у десятках казино, і що мій обліковий запис завжди перевіряли без будь-яких проблеми. Це перший раз, коли це сталося зі мною.


Дякую, що прочитали це, і сподіваюся, ви знайдете для мене деякі відповіді.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Rmx314,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з LuckyBlock Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено? Ви коли-небудь використовували VPN для доступу до веб-сайту казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу nikolas.b@casino.guru .

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


І дякую за вашу відповідь. Уже 5 днів триває процес перевірки, але він не просувається, тому що казино просить мене зробити селфі з документом, якого я не маю. Вони вже підтвердили обидві сторони мого посвідчення особи, а також виписку з банківського рахунку за моєю адресою, якій менше 3 місяців.


Я не використовую VPN і зареєструвався на сайті зі своєї французької IP-адреси.


Востаннє я спілкувався з казино про це вчора, і вони знову сказали мені, що свідоцтво про народження їм не підходить, і що той факт, що я походжу з обмеженої країни, є виключно моєю провиною, тому що я повинен був перевірити умови заздалегідь. Але я припускаю, що якщо сайт доступний без VPN, можлива реєстрація та депозити, я маю право зареєструватися...


Дякую за вашу допомогу. Сподіваюся, я висловився зрозуміло.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Rmx314,

Оскільки процес перевірки може тривати до 14 днів, я б все ж радив дочекатися, поки казино її обробить. Я вірю, що як тільки ви скажете їм, що у вас немає свого посвідчення особи, вони знайдуть спосіб підтвердити обліковий запис. Ви намагалися переслати їм свій паспорт чи водійські права?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо за відповідь. Казино відмовляється продовжувати перевірку без селфі з ідентифікаційною карткою. У мене немає паспорта чи водійського посвідчення, щоб запропонувати їм, і вони продовжують відмовлятися від мого свідоцтва про народження (яке я їм надіслав).


Вони не пропонують мені альтернативи...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо Rmx314 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Rmx314,

Розглянувши цю справу, я розумію вашу точку зору, що гравці не повинні мати можливість реєструватися, якщо їм заборонено відвідувати казино з певних країн. Однак варто зазначити, що ця практика ще не є галузевим стандартом, особливо для казино з ліцензією на Кюрасао.

Я повинен погодитися з командою казино, що гравець залишається відповідальним за те, щоб переконатися, що він не отримує доступ до веб-сайту з обмеженої юрисдикції.

Як чітко зазначено в Правилах та Умовах казино, Франція включена до юрисдикції з обмеженим доступом.

file

Що стосується проблем із вашою верифікацією, знову ж таки, я розумію, що ви наразі не можете надати селфі зі своїм посвідченням особи, як того вимагає команда казино, оскільки ви його втратили, однак я знову мушу погодитися з вимогою казино, це досить часто є стандартною вимогою. Гравець несе відповідальність за надання всіх необхідних документів для успішної перевірки «Знай свого клієнта» (KYC) і перевірки на відмивання грошей (AML). Кожне казино може налаштувати перевірки KYC і AML відповідно до своїх стандартів, тобто, якщо інші казино приймали ваші документи, інше казино може вважати їх недостатніми та може вимагати додаткові документи, як зазначено в Умовах і положеннях казино в статті 9. Перевірки особи .

Я визнаю вашу ініціативу щодо надання свідоцтва про народження, але оскільки на ньому, швидше за все, немає вашого актуального зображення, його не можна вважати дійсним документом для KYC та AML.

У таких випадках лише ідентифікаційна картка, паспорт, водійські права або інший державний документ із фотографією є прийнятними формами ідентифікації.

Оскільки ви не можете надати запитані документи, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, ми не зможемо запропонувати багато допомоги, оскільки вимоги, встановлені командою казино, узгоджуються з їхніми встановленими правилами.

Беручи до уваги всю інформацію, я вважаю, що єдиний доступний спосіб – це люб’язно попросити команду казино відшкодувати ваш початковий депозит, якщо ви бажаєте нашої допомоги у цьому питанні. Що ти думаєш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Перш за все, дякую за вашу відповідь. Я думав, що свідоцтва про народження буде достатньо, але, очевидно, я помилявся. Я цілком розумію.


Мій рахунок не можна повторно відкрити, тому я з вами згоден і буду дуже вдячний за вашу допомогу у відновленні моїх початкових депозитів.


Я у вашому розпорядженні для будь-якої додаткової інформації.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Rmx314!

Дякую за розуміння.


Шановне казино LuckyBlock!

Враховуючи те, що гравець наразі не може надати всі необхідні документи для перевірки KYC і AML, чи могли б ви розглянути повернення депозиту гравця як вирішення цієї ситуації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Гравець, про якого йде мова, зареєстрований у обмеженому регіоні, зокрема у Франції. Отже, після виявлення ми вжили необхідних заходів, щоб закрити обліковий запис клієнта відповідно до нашої політики.


Оскільки на кошти гравця вже було зроблено ставку, ми з жалем повідомляємо, що депозити не можна повернути, оскільки вони були використані для ставок.


Будьте певні, ми ретельно дотримувалися всіх правильних процедур для закриття облікового запису через місцезнаходження гравця в обмеженому регіоні. На даний момент ми більше нічим не можемо допомогти в цій справі.


Дуже важливо, щоб користувачі досконало зрозуміли наші положення та умови перед реєстрацією, оскільки це є основою забезпечення того, що наше казино працює відповідно до нормативних вимог.


З найкращими побажаннями,


Скарги на Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякую за вашу відповідь, навіть якщо я вважаю її абсолютно нечесною з огляду на ситуацію. Я щиро сподіваюся, що це вплине на ваш рейтинг, оскільки це не методи чесної гри для такого авторитетного казино, як ваше.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я хотів би скористатися цією можливістю, щоб зазначити, що ні, ви не погоджуєтеся з умовами вашої ліцензії. Насправді всім казино, які мають ліцензію на Кюрасао, забороняється пропонувати свої послуги на певних територіях (включаючи Францію). Ліцензіат і лише ліцензіат (ви) відповідає за перевірку того, що його послуги недоступні в цих країнах. З того моменту, як ви дозволите гравцям із заборонених юрисдикцій реєструватися, ви повинні дозволити їм вносити та знімати гроші на вашому сайті, це мені здається справедливим. Тут ваша поведінка далека від чесної гри, і це прикро, оскільки ви походите з такого закладу, як ваш.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, команда CG,


Ми, як і раніше, надсилали відгуки – зв’яжіться з нами відповідно.


найкращий,

Скарги на Lucky Block

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Rmx314!

Як я вже згадував раніше, я розумію вашу точку зору, що гравці не повинні мати можливість реєструватися, якщо їм заборонено відвідувати казино з певних країн. Однак варто зазначити, що ця практика ще не є галузевим стандартом, особливо для казино з ліцензією на Кюрасао.

Я повинен погодитися з командою казино, що гравець несе відповідальність за те, щоб переконатися, що він не отримує доступ до веб-сайту з обмеженої юрисдикції . Ця інформація чітко вказана в умовах казино, з якими кожен гравець повинен ознайомитися під час реєстрації свого облікового запису.


Шановне казино LuckyBlock!

Я ціную вашу відповідь, надану раніше, і визнаю, що ви дотримуєтеся встановлених правил. Однак я вважаю, що справедливе вирішення цієї скарги передбачало б повернення гравцям їх початкового депозиту. Хоча я розумію, що ви не зобов’язані вживати таку дію, це продемонструє вашу відданість чесності та прозорості у ваших операціях, узгоджуючи з нашим прагненням пропонувати позитивний ігровий досвід. Прошу вас переглянути цей варіант як справедливий варіант вирішення цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Rmx314!

Чи можете ви підтвердити мені свою адресу BTC?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Rmx314!

Дякуємо за підтвердження. Незабаром команда LuckyBlock має обробити вам повернення коштів. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Велике спасибі за вашу допомогу. Я повідомлю вам, щойно відшкодування буде оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я слідкую за цією проблемою після розмови з LiveChat LuckyBlock. У їхній службі підтримки клієнтів мені сказали, що на моє ім’я немає відкритих справ. Вони також сказали мені, що вони не розмовляли з вашою командою (CasinoGuru). я не розумію Ви можете сказати мені більше? Я не отримав відповіді на електронні листи, які я їм надсилав. Чи підтвердили вони, що повернуть депозити?

Дякую за твою допомогу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Rmx314,

Я розумію ваші занепокоєння, але не варто хвилюватися. Як правило, оператори живого чату вирішують основні проблеми та пропонують вказівки у типових ситуаціях, не маючи доступу до всіх деталей. Будьте впевнені, ваша справа обговорювалася з керівництвом казино у фоновому режимі. Відповідно до інформації, яку я отримав, ваше відшкодування має бути перераховано на ваш гаманець BTC протягом 48 годин. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Дякуємо за цю цінну інформацію. Я зв’яжуся з вами, коли кошти будуть отримані.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Через 48 годин після вашого першого повідомлення кошти ще не повернуто. Я буду тримати вас у курсі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Підтверджую отримання оплати. Велике спасибі всім, хто причетний до вирішення цієї проблеми.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Rmx314!

Дякуємо за підтвердження. Я радий чути, що ви успішно отримали кошти. Я впевнений, що ви вже знаєте, але переконайтеся, що ви відкриваєте свій рахунок у казино, які приймають гравців з вашої країни. Будь-яка подібна ситуація в майбутньому може не мати такого щасливого кінця, як ця.

Я вдячний, що команда Lucky Block переоцінила ситуацію та показала справедливий підхід до її вирішення. Саме такий підхід відрізняє чудові казино з високим рейтингом від інших.

Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого