Гравець з Чехії подав запит на повернення коштів, але казино ще не опрацював його. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати відшкодування. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, тому ми закрили скарги як вирішені.
Після належним чином оформленого запиту на анулювання облікового запису в luckybet мені не повернули гроші + залишок з рахунку до цього дня.
Я надіслав загалом 4 електронні листи із запитом, коли баланс буде надіслано на рахунок. 3 рази мені це давали в межах 7 робіт. днів і нічого не відбувається. Я навіть не отримав відповіді на свій останній електронний лист!
Шановний Nerf14!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Luckybet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
- обліковий запис повністю перевірено
-де про залишок при закритті рахунку повідомлення +документи для відправки плюсового залишку отриманого згідно їх умов.
-1,4. 2023 рік
В той же день. Я скасував інший обліковий запис у конкурента, і все було вирішено лише за два дні. Бездоганно.
Шановний Nerf14!
Чи могли б ви пояснити причину, яку ви назвали казино для закриття свого рахунку?
Не могли б ви переслати ваші повідомлення (електронні листи, стенограми чатів) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Хороший день
Я відповів на всі ваші запитання в електронному листі та переслав їх через спілкування з казино.
Тепер мені цікаво, чи проблема вирішена, чи казино ігнорує вас і не спілкується, як у випадку з моїм електронним листом.
Дякую
Дуже дякую, Nerf14, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Nerf14!
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Luckybet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Luckybet!
Чи можете ви підтвердити, чи обліковий запис гравця було закрито відповідно до запиту гравця та чи було надіслано залишок балансу рахунку казино на банківський рахунок гравця?
Хороший день,
Дякуємо, що повідомили нам про ситуацію. Ми перевірили статус справи, і залишок буде зараховано на банківський рахунок, зареєстрований у записах гравця, на початку наступного тижня.
Ми дуже шкодуємо за ускладнення,
Команда LuckyBet.cz
Дякуємо за вашу відповідь, Luckybet Casino.
Шановний Nerf14!
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте всі кошти.
Шановний Nerf14!
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Nerf14, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
