ГоловнаСкаргиLuckybet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з можливістю виведення коштів.

Luckybet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано з можливістю виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 000 Kč

Luckybet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.03.2024 | Справу закрито : 16.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Чехії повідомив, що Luckybet заблокувала його рахунок без пояснення причини. Незважаючи на його спроби вирішити проблему, він не зміг вивести свій баланс, який був накопичений в основному з турнірних виграшів. Ми намагалися зв’язатися з Luckybet для роз’яснення, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до Міністерства фінансів Чеської Республіки для подальшої допомоги. Пізніше нам повідомили, що проблему було вирішено через судовий процес, який вийшов за межі нашої можливості допомогти, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Luckybet має значні проблеми з технічною підтримкою.


На початку червня минулого року мій обліковий запис заблокували без пояснення причини.


Тому я запитав службу підтримки про причину, але автоматична відповідь повідомила, що мій обліковий запис тимчасово заблоковано.


3 липня 2024 року я надіслав запит на зняття коштів електронною поштою, але в автоматичній відповіді знову було зазначено, що мій обліковий запис тимчасово заблоковано.


На всі наступні запити або ніхто не відповідав, або відповідь генерувалася автоматично, або команда підтримки писала у відповідь, що вони не знають або не мають інформації.


23 жовтня 2023 року я подав заяву на закриття облікового запису. Служба підтримки підтвердила, що мій обліковий запис закрито.


Однак, оскільки залишок на закритому рахунку не було виплачено, 30 жовтня 2023 року я запитав, чому, і мені сказали, що мій рахунок залишається заблокованим.


Я передав скаргу відповідно до плану гри 13 листопада 2023 року. Хоча команда підтримки підтвердила отримання моєї скарги, з тих пір ніхто не відповів і не прокоментував її.


Я надіслав ще один електронний лист 13 лютого 2024 року, і мені сказали, що ситуація ще вирішується.


Якщо тут ситуація не вирішиться, моїм останнім заходом буде подання моєї невирішеної скарги до контролюючих органів для розслідування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний R558!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Luckybet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?

Чи повідомили вас казино про те, коли ваш рахунок буде розблоковано? Не могли б ви переслати мені будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи ви успішно виводили гроші з цього казино раніше?

Так


Чи повідомило вас казино, коли ваш рахунок буде розблоковано?

Немає


Не могли б ви переслати мені будь-які відповідні повідомлення між вами та казино?

Так, відправлено.


Ви отримали свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Виграші приходять з турнірів. Невеликі використані бонуси найчастіше поверталися в 35 разів відповідно до умов, тому вони мали загальний негативний вплив на суму балансу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, R558, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо R558 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Luckybet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Міністерства фінансів Чеської Республіки ( https://www.mfcr.cz/cs/kontrola-a-regulace/hazardni-hry/prihlasovani-nevyplacenych-vyher ) і подати йому скаргу . Будь ласка, дайте мені знати, чи зможуть вони допомогти вам вирішити вашу проблему. ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний R558 , зі мною зв’язався філіал казино щодо цієї справи та сказав, що вашу скаргу було вирішено через судовий процес. ми не розглядаємо скарги, пов'язані з судовими спорами, і, на жаль, ми не в змозі надати допомогу в цьому питанні. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого