Гравець із Чехії був незадоволений, отримавши 50 безкоштовних обертань, але не зміг знайти пов’язану з ними гру, що призвело до закінчення терміну дії бонусів. Незважаючи на те, що вони інвестували багато грошей у свій рахунок Luckybet, вони не отримали жодного виграшу. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наші запити, що завадило подальшому розслідуванню чи потенційним рішенням.
Привіт, учора я отримав 50 безкоштовних обертань у колесі фортуни. Я витратив понад 3 години, шукаючи, яка гра має безкоштовні обертання. Звісно, я не міг їх знайти. Термін дії бонусів закінчився вчора ввечері. Я дуже незадоволений, тому що я вже вніс багато грошей на свій рахунок Lucky Bet і нічого не виграв. Я виграю невеликий бонус, і вони не скажуть, у якій грі він.
Шановний 86jaja,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я розумію, наскільки розчаровує ця ситуація, особливо коли мова йде про бонус, термін дії якого закінчується, і немає чіткої інформації про те, де його використати.
Щоб уточнити, чи могли б ви надати трохи більше інформації?
Я також хочу зазначити, що для майбутніх подібних проблем найкраще зв’язатися безпосередньо з казино, поки бонус ще дійсний. На жаль, оскільки термін дії бонусу вже закінчився, ми не можемо втрутитися в цю справу.
Якщо у вас є відповідне повідомлення від казино, не соромтеся пересилати його petronela.k@casino.guru .
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
