Гравець з Німеччини виграв гроші в казино і попросив закрити рахунок, щоб забезпечити свій виграш. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів із чітким викладенням запиту, казино не закрило обліковий запис і продовжувало задавати запитання. Він хотів зняти кошти, які просив. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, я грав і виграв трохи грошей.
Я хотів, щоб зняття було знято, перш ніж грати. Тому я зв’язався зі службою підтримки, щоб закрити мій обліковий запис, вони сказали мені написати та надіслати електронний лист, що я і зробив. Я сказав, що якщо вони не закриють його, я ризикую втратити все, що хотів щоб запобігти. Кілька листів електронної пошти, які не можна зрозуміти, щоб закрити мій обліковий запис і не ставити жодних питань, не спрацювали, щоб закрити мій обліковий запис.. їм просто наплювати на безпеку гравців, це очевидно. Я хочу гроші, які я просив, щоб перевести в готівку коли я попросив їх закрити його та не питати мене про дивні речі.
Шановний Кутзі,
Дякуємо, що подали цю скаргу. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Зверніть увагу, що ми можемо допомогти лише тим гравцям, які бажають закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор.
Не могли б ви підтвердити, якщо ви не вказали причину закриття свого облікового запису в службу підтримки клієнтів казино?
Чи можна встановити період охолодження, поки ваш запит на зняття коштів активний, щоб ви не скасували його та не продовжували грати, ризикуючи таким чином своїм балансом?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Нарешті, ви завершили повний процес перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я кілька разів просив закрити мій обліковий запис, оскільки інакше я знову його втрачу, що означає, що у мене є проблема. Цього не сталося, тому що вони саме на це сподівалися. Тепер, коли мій обліковий запис дорівнює 0, вони, звичайно, можуть закрити його без вагань і запитань. Я також кілька разів просив заборонити всі казино hollycorn, але цього не сталося, і це також спрацювало з dama. Вони знають про проблему азартних ігор.
Зрозумійте, що ми можемо допомогти із запитами на закриття облікового запису лише у випадках, коли гравці прямо вказують, що причиною закриття облікового запису є залежність від азартних ігор.
Чи є у вас електронні листи чи інші повідомлення, у яких ви конкретно згадуєте залежність від азартних ігор як причину вашого запиту? Якщо так, надішліть їх мені за адресою veronika.l@casino.guru , і ми будемо раді й надалі підтримувати вас у цьому питанні.
Крім того, зверніть увагу, що це казино працює за ліцензією, виданою GCB. Наразі немає можливості самостійно виключити всі онлайн-казино з ліцензією на Кюрасао одночасно. Однак кожен оператор зобов’язаний пропонувати гравцям можливість самостійно виключатися зі своєї платформи мінімум на шість місяців. Майте на увазі, що навіть якщо ви подали запит на самовиключення з іншого казино під тим же оператором або власником, це виключення не застосовуватиметься автоматично до всіх брендів, якими вони керують.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
