Гравець з Німеччини виграв гроші в казино і попросив закрити рахунок, щоб забезпечити свій виграш. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів із чітким викладенням запиту, казино не закрило обліковий запис і продовжує задавати запитання. Він хоче зняти кошти, які він просив.
Привіт, я грав і виграв трохи грошей.
Я хотів, щоб зняття було знято, перш ніж грати. Тому я зв’язався зі службою підтримки, щоб закрити мій обліковий запис, вони сказали мені написати та надіслати електронний лист, що я і зробив. Я сказав, що якщо вони не закриють його, я ризикую втратити все, що хотів щоб запобігти. Кілька листів електронної пошти, які не можна зрозуміти, щоб закрити мій обліковий запис і не ставити жодних питань, не спрацювали, щоб закрити мій обліковий запис.. їм просто наплювати на безпеку гравців, це очевидно. Я хочу гроші, які я просив, щоб перевести в готівку коли я попросив їх закрити його та не питати мене про дивні речі.
Шановний Кутзі,
Дякуємо, що подали цю скаргу. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Зверніть увагу, що ми можемо допомогти лише тим гравцям, які бажають закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор.
Не могли б ви підтвердити, якщо ви не вказали причину закриття свого облікового запису в службу підтримки клієнтів казино?
Чи можна встановити період охолодження, поки ваш запит на зняття коштів активний, щоб ви не скасували його та не продовжували грати, ризикуючи таким чином своїм балансом?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Нарешті, ви завершили повний процес перевірки KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
