ГоловнаСкаргиLucky7even Casino - Турнірні прибутки та зняття не оплачуються.

Lucky7even Casino - Турнірні прибутки та зняття не оплачуються.

Автоматичний переклад.

Сума: A$130 000

Lucky7even Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 31.12.2023 | Справу закрито : 21.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії стверджував, що він не отримав свої кредити за перемогу в трьох турнірах, які становили приблизно 129 600 австралійських доларів, 10 135 австралійських доларів і невеликий приз для другого місця. Він також мав незавершене зняття 500 австралійських доларів, яке, як він сумнівався, буде виплачено. Гравець повідомив, що казино визнало його виграш, але звинуватило системну помилку в затримці платежу. Ми попросили гравця надати додаткові роз’яснення щодо спірної суми, оскільки, здавалося, вона відображала весь призовий фонд, а не його індивідуальні виграші. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування чи надати рішення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я закінчив з виграшами в трьох останніх турнірах, і вони не нададуть кредити, я також чекаю на зняття коштів, яке, я не вірю, відбудеться


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний damoroy1984,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще очікують на розгляд в обліковому записі без обробки?
  • Чи могли б ви вказати, скільки днів тому ваші запити на зняття коштів або коли були завершені турніри?
  • Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго ранку, дякую за відповідь.


Перший турнір, у якому є заборгованість по виграшах, завершився 26 або 27 грудня.

Під час спілкування lucky7even підтвердив, що так, я виграв, і виграшні кредити будуть переведені на обліковий запис muly, а цього ніколи не відбувається.

спочатку вони казали мені, що це прийде, це прийде тепер вони кажуть, що це системна помилка, і це потрібно зробити вручну менеджером, щоразу, коли я прошу поговорити з менеджером, вони кажуть, що це неможливо.


Вчора вони повернулися і сказали, що кредити не можна перерахувати вручну, нам просто потрібно дочекатися системи.

Кредити, які виплачуються за цим заповітом, становлять приблизно 129 600,00 австралійських доларів


Відкликання було оброблено, можливо, 24 числа, а придбати їх було схвалено 27 грудня, усвідомлюючи, що це ще рано, але я дуже обережний через вищезазначене.


Сума заборгованості за цим становить 500,00 австралійських доларів

І

Інші два турніри були закриті вчора, кредити досі не отримані.

Переможні кредити для цього мали становити 10 135,00 доларів США

Є також невеликий приз, який зайняв друге місце, приблизно 50-100 євро, чомусь у мене немає знімка екрана.

Я також маю більшість розмов із тих часів, коли ми спілкувалися.










Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт damoroy1984,

Дякую, що відгукнулися. Прошу вибачення, якщо я неправильно витлумачив надіслані знімки екрана, але я не можу знайти жодного призу, який би відповідав сумі, яку ви вказали як спірну суму. Єдині цифри, які я бачу біля вашого ніка, це 1500 і 2000 доларів.

Чи могли б ви надати роз’яснення щодо спірної суми? Здається, він відображає весь призовий фонд, а не ваші окремі виграші.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, damoroy1984,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого