ГоловнаСкаргиLucky7even Casino - Турнірні прибутки та зняття не оплачуються.
Lucky7even Casino - Турнірні прибутки та зняття не оплачуються.
Автоматичний переклад.
Сума:
A$130 000
Lucky7even Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
31.12.2023
|
Справу закрито : 21.01.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
9 міс. тому
Переклад
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
Гравець з Австралії стверджував, що він не отримав свої кредити за перемогу в трьох турнірах, які становили приблизно 129 600 австралійських доларів, 10 135 австралійських доларів і невеликий приз для другого місця. Він також мав незавершене зняття 500 австралійських доларів, яке, як він сумнівався, буде виплачено. Гравець повідомив, що казино визнало його виграш, але звинуватило системну помилку в затримці платежу. Ми попросили гравця надати додаткові роз’яснення щодо спірної суми, оскільки, здавалося, вона відображала весь призовий фонд, а не його індивідуальні виграші. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування чи надати рішення.
Я закінчив з виграшами в трьох останніх турнірах, і вони не нададуть кредити, я також чекаю на зняття коштів, яке, я не вірю, відбудеться
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що ваші платежі все ще очікують на розгляд в обліковому записі без обробки?
Чи могли б ви вказати, скільки днів тому ваші запити на зняття коштів або коли були завершені турніри?
Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Перший турнір, у якому є заборгованість по виграшах, завершився 26 або 27 грудня.
Під час спілкування lucky7even підтвердив, що так, я виграв, і виграшні кредити будуть переведені на обліковий запис muly, а цього ніколи не відбувається.
спочатку вони казали мені, що це прийде, це прийде тепер вони кажуть, що це системна помилка, і це потрібно зробити вручну менеджером, щоразу, коли я прошу поговорити з менеджером, вони кажуть, що це неможливо.
Вчора вони повернулися і сказали, що кредити не можна перерахувати вручну, нам просто потрібно дочекатися системи.
Кредити, які виплачуються за цим заповітом, становлять приблизно 129 600,00 австралійських доларів
Відкликання було оброблено, можливо, 24 числа, а придбати їх було схвалено 27 грудня, усвідомлюючи, що це ще рано, але я дуже обережний через вищезазначене.
Сума заборгованості за цим становить 500,00 австралійських доларів
І
Інші два турніри були закриті вчора, кредити досі не отримані.
Переможні кредити для цього мали становити 10 135,00 доларів США
Є також невеликий приз, який зайняв друге місце, приблизно 50-100 євро, чомусь у мене немає знімка екрана.
Я також маю більшість розмов із тих часів, коли ми спілкувалися.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
Дякую, що відгукнулися. Прошу вибачення, якщо я неправильно витлумачив надіслані знімки екрана, але я не можу знайти жодного призу, який би відповідав сумі, яку ви вказали як спірну суму. Єдині цифри, які я бачу біля вашого ніка, це 1500 і 2000 доларів.
Чи могли б ви надати роз’яснення щодо спірної суми? Здається, він відображає весь призовий фонд, а не ваші окремі виграші.
Дякую тобі.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.