Гравець з Латвії повідомляє, що його рахунок закрито без пояснення причин, а його виграш у розмірі 114 євро утримується. Незважаючи на те, що він має повністю перевірений обліковий запис і не порушує умови, гравець засмучений постійною забороною, граючи лише в ігрові автомати.
Привіт гуру казино. Крім того, це казино закрило мій обліковий запис і затримало мій виграш у розмірі 114 євро, який я отримав під час зняття коштів, вони навіть не пояснили, чому мене тимчасово забанили, лише за те, що я граю в ігрові автомати, у мене не було кількох облікових записів, і я не порушував жодного їхні положення та умови, а також у мене був повністю підтверджений обліковий запис. Мої обидві сторони посвідчення особи, підтвердження адреси + підтвердження адреси навіть із зображенням, на якому я тримаю на селфі своє посвідчення особи вдома з номером будинку та спосіб оплати також було перевірено, і без будь-яких пояснень вони просто заблокували мій обліковий запис.
Боляче, коли казино бачать, коли ти виграєш, і просто вирішують заблокувати, а ти запитуєш у них докази того, що я робив щось протизаконне, а я взагалі не грав із жодними бонусами!
Шановний shamejs23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky7even.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас і команда гуру казино, у мене був обліковий запис у Lukcy7even приблизно 1 рік відтоді, як я почав грати в азартні ігри, і майже рік я був там повністю верифікований, вони мене забанили вчора.
Я грав у великі басові слоти та свинячий кран, щоб накопичити свої виграші.
У мене тільки 1 лист від них про закриття рахунку і більше нічого. Вони навіть не сказали, що повернуть мої 114 євро.
Дуже дякую, shamejs23, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо shamejs23 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Lucky7even Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Працівник Peter зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
