Гравець із Росії вніс у казино 22 450 рублів, але його баланс не поповнювався, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. З моменту депозиту минуло 23 дні. Гравець повідомив, що ні казино, ні його банк не змогли вирішити проблему. Ми попросили гравця надати додаткову документацію для полегшення розслідування. Однак гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Хороший день! 3 жовтня я зробив депозит з банківської карти. Сума становила 22450 руб. Чекав на зарахування коштів. Тоді мені сказали, що депозит приходить протягом 72 годин. Зачекайте. Через деякий час у мене вимагали чек. Трохи пізніше виписка з банку. Я надав ці документи. Всього пройшло 23 дні з моменту зарахування коштів, але баланс так і не поповнився.
Шановна jungllena,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Як і у випадку з вашими попередніми скаргами щодо депозитів, які не були зараховані, дозвольте мені підкреслити, що може знадобитися деякий час, щоб знайти кошти та повернути їх на ваш банківський рахунок або зарахувати на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на 7 днів, щоб транзакція була очищена. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Чекаю зарахування депозиту з 3 жовтня. Сьогодні вже 5 листопада. Це найгірше казино, доступне на платформі SoftSwiss. Будь ласка, додайте їх до чорного списку. Нікому не рекомендую там грати.
Не могли б ви надіслати мені своє нещодавнє листування з казино?
Надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Томас, ти впевнений, що надіслав свій електронний лист правильно?
Пишуть те саме. Це потребує часу. Почекай ще трохи. Я чекаю вже 35 днів. Це знущання з їхнього боку. Таке казино не повинно мати ліцензію Dama NV і псувати свою репутацію.
Шановна jungllena,
Я прошу вибачення за непорозуміння, але я просив вас зв’язатися.
Я незабаром надішлю вам електронний лист. Будь ласка, надішліть на нього відповідь із необхідною інформацією.
Дякуємо за ваше повідомлення.
Чи зверталися ви до свого банку щодо трансакції? Якою була відповідь банку?
У банку відповіли, що операція пройшла успішно. Казино стверджує зовсім інше. Я вже змирився з тим, що казино мене обмануло... Більше ніяких документів, крім виписки та самого чека, як доказ надати не можу.
Не могли б ви надіслати мені підтвердження транзакції, яке ви отримали від свого банку, і знімок екрана чи інше підтвердження, яке ви отримали від казино? будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
