Гравець з Італії вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я переказав 100 євро банківським депозитом 28 серпня. Мій банк зняв цю суму з мого рахунку, щоб перерахувати її на рахунок цього казино, але вони відмовилися від депозиту та залишили 100 євро. Я звертаюся до них щодня, і вони кажуть мені, що це помилка провайдера, і просять терпіння. Тим часом гроші зникли, і я відчуваю, що з мене знущаються. Я навіть поспілкувався в чаті з їхньою службою обслуговування клієнтів, яка погодилася зі мною, але гроші зникли на їхньому банківському рахунку. Це ганьба.
Шановна barbara69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони поповнили мій рахунок на 100 євро, врешті все вирішилося, дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, barbara69, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру