Гравець з Норвегії, вигравши 13,4 тисячі євро та пройшовши перевірку в Skype, виявив, що його обліковий запис раптово забанили. Казино назвало різні можливі причини, але гравець наполягає, що дотримувався всіх правил.
Привіт! Я відкрив рахунок у цьому казино 14 січня і виграв 13,4 тисячі євро. Після надання моїх документів казино надіслало мені електронний лист із проханням про перевірку по скайпу, але я не зміг зробити це відразу, оскільки збирався йти в армію, але я поговорив з ними та домовився про це після повернення. Перемотайте 2 місяці вперед, я перевірив їх у Skype, надав свій ідентифікатор під час відеодзвінка, вони сказали, що все в порядку, і мені потрібно дочекатися електронного листа з повідомленням, що все добре. Через кілька днів я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис заблоковано😕. Вони просто назвали купу причин, чому обліковий запис можуть забанити, але не сказали, які з них, але навіть я не зробив нічого поганого, як у їх списку.
Додаю скріншоти розмов. Я вважаю, що це дуже несправедливо, і мені потрібно отримати свій виграш, тому що я поважав усі їхні правила.
Привіт silkaae6,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lucky7even Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? у яку гру ви грали? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Отже, після моєї перемоги 14 січня процес почався. Я виграв, думаю, з бонусом для казино, не порушував жодних правил щодо бонусу. Я грав у слоти. Минулого разу казино щойно надіслало мені електронний лист із повідомленням, що рахунок залишається закритим. (Уперше казино попросило додаткової безпеки, а не те, що вони закрили мій рахунок)
Додаю додаткові докази
Привіт, для мене це дуже серйозно, і я шукаю вашої відповіді.
Привіт silkaae6,
На жаль, завантажені тут знімки екрана неможливо прочитати. Чи можете ви надіслати їх разом із будь-якими іншими доказами nikolas.b@casino.guru ?
Дякуємо silkaae6 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, silkaae6,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Lucky7even !
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його рахунок закрито, а спірні кошти конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наразі схоже, що причиною дій щодо облікового запису користувача казино назвало половину своїх Умов (образно).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Браніславе!
Дякуємо, що звернулися до нас щодо цієї ситуації. Ми цінуємо можливість з’ясувати обставини.
Закриття облікового запису та конфіскація спірних коштів є результатом того, що гравець не пройшов процедуру перевірки Skype, яка є вирішальним кроком у підтвердженні особи особи, яка керує обліковим записом під час гри.
Що стосується положень та умов, ми хотіли б підкреслити наступне:
Розділ 8.4. Ми залишаємо за собою право здійснити телефонний дзвінок на номер, указаний в обліковому записі користувача, у рамках нашої процедури KYC (Знай свого клієнта). Зняття коштів може бути призупинено до повної верифікації рахунку. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем електронною поштою чи телефоном щодо зняття коштів, якщо ми не зможемо зв’язатися з ним протягом двох тижнів із дати запиту на зняття коштів, обліковий запис може бути заблоковано через непроходження процедури KYC.
Розділ 9.8: Для підтвердження облікового запису гравця нам потрібні такі документи, як посвідчення особи, дані платіжної системи, рахунки за комунальні послуги тощо, написані латинським або кириличним алфавітом. Якщо гравець не може надати документи цими алфавітами, ми залишаємо за собою право вимагати відеопідтвердження, де гравець повинен показати свої документи.
Ми сподіваємося, що це пояснення проллє світло на ситуацію. Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся повідомити нас. Ми прагнемо дотримуватись прозорості та дотримання наших Умов.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Lucky7even