Шановний Браніславе!
Дякуємо, що звернулися до нас щодо цієї ситуації. Ми цінуємо можливість з’ясувати обставини.
Закриття облікового запису та конфіскація спірних коштів є результатом того, що гравець не пройшов процедуру перевірки Skype, яка є вирішальним кроком у підтвердженні особи особи, яка керує обліковим записом під час гри.
Що стосується положень та умов, ми хотіли б підкреслити наступне:
Розділ 8.4. Ми залишаємо за собою право здійснити телефонний дзвінок на номер, указаний в обліковому записі користувача, у рамках нашої процедури KYC (Знай свого клієнта). Зняття коштів може бути призупинено до повної верифікації рахунку. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем електронною поштою чи телефоном щодо зняття коштів, якщо ми не зможемо зв’язатися з ним протягом двох тижнів із дати запиту на зняття коштів, обліковий запис може бути заблоковано через непроходження процедури KYC.
Розділ 9.8: Для підтвердження облікового запису гравця нам потрібні такі документи, як посвідчення особи, дані платіжної системи, рахунки за комунальні послуги тощо, написані латинським або кириличним алфавітом. Якщо гравець не може надати документи цими алфавітами, ми залишаємо за собою право вимагати відеопідтвердження, де гравець повинен показати свої документи.
Ми сподіваємося, що це пояснення проллє світло на ситуацію. Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся повідомити нас. Ми прагнемо дотримуватись прозорості та дотримання наших Умов.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Lucky7even
Dear Branislav,
Thank you for reaching out to us regarding this situation. We appreciate the opportunity to clarify the circumstances.
The account closure and confiscation of disputed funds are a result of the player's failure to pass the Skype verification procedure, which is a crucial step in confirming the identity of the individual operating the account during gameplay.
Regarding the Terms and Conditions, we would like to highlight the following:
Section 8.4: We reserve the right to conduct a phone call to the number provided in the user account as part of our KYC (Know Your Customer) procedure. Withdrawals may be suspended until the account is fully verified. Despite our efforts to contact the player via email or phone regarding the withdrawal of funds, if we are unable to reach them within two weeks from the date of the withdrawal request, the account may be locked due to failure to pass the KYC procedure.
Section 9.8: To verify a player's account, we require documents such as ID, payment system details, utility bills, etc., in either Latin or Cyrillic alphabet. If the player is unable to provide documents in these alphabets, we reserve the right to request video verification, where the player must display their documents.
We hope this explanation sheds light on the situation. If you require any further information, please don't hesitate to let us know. We are committed to transparency and ensuring compliance with our Terms and Conditions.
Thank you for your understanding.
Best regards,
The Lucky7even Casino Team
Автоматичний переклад.
