Гравець з Німеччини вклала 500 євро в казино Lucky10 і успішно перетворила свій бонус на виграш. Однак пізніше казино анулювало ці виграші, заявивши про порушення умов бонусу, не вказуючи проблему, і повернуло лише початковий депозит. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, але її повідомили, що моделі ставок гравця свідчать про спробу обійти вимоги щодо ставок. Оскільки казино не надало доказів на підтримку своїх претензій, скаргу було закрито як нерозглянуту.
Шановна команда Casino Guru!
27 січня 2025 року я вніс 500 євро в казино Lucky10 для вітального бонусу. Це був 100% бонус до 500 євро, який я використав повністю.
Я виграв з бонусними грошима та успішно конвертував бонус у реальні гроші.
Я також завершив процес перевірки, а потім подав запит на зняття мого виграшу.
Тоді сьогодні я несподівано отримав електронний лист від казино. У цьому електронному листі вони стверджували, що я нібито порушив умови бонусу, і з цієї причини вони анулювали мої виграші.
Вони лише повернули мій початковий депозит, зроблений для отримання бонусу.
Я свідомо дотримувався умов казино і вважаю, що дотримувався правил.
В електронному листі вони не вказують, що саме я порушив.
Я вважаю це невиправданим і звертаюся до вас, сподіваючись, що ви зможете мені допомогти.
Наперед дуже дякую.
Шановний Нінош!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lucky10.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, дякую за відповідь.
Я грав із монетами Hacksaw та Poseidon Xtreme та Fairy Dust, щоб робити ставки. Я дотримувався умов і тримав максимальну ставку.
Максимальна сума виведення бонусу склала 5000 євро.
Я виграв трохи більше, і виграш було законно зменшено до 5000 євро після ставки в казино.
Ні, мені ще не сказали, що я міг порушити.
Дуже дякую, Нінош, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Ніношу за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Lucky10 Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
дякую!
Дякуємо, що звернулися до нас щодо свого нещодавнього ігрового процесу та бонусів. Ми уважно переглянули вашу ігрову активність і зауважили, що ваш сеанс передбачав перехід від гри з високою волатильністю (COINS) безпосередньо до гри з низьким ризиком і високим RTP (Poseidon Xtreme) з очевидним наміром виконати вимоги щодо ставок у спосіб, який обійде передбачувану мету наших рекламних акцій.
Як зазначено в наших Загальних положеннях і умовах бонусів, бонуси в Lucky10 Casino пропонуються як спосіб покращити дозвілля гри та забезпечити розширений ігровий досвід. Однак рекламні зловживання неприпустимі, а неналежне використання бонусів, включаючи стратегії, спрямовані на отримання несправедливої переваги, може призвести до анулювання виграшу. У наших умовах чітко зазначено, що бонусні кошти не надаються для безризикових ставок і що Lucky10 Casino залишає за собою право вживати відповідних заходів проти моделей гри, які виходять за межі духу рекламної акції.
Ми прагнемо підтримувати справедливе та приємне ігрове середовище для всіх гравців і гарантувати, що бонуси використовуються за призначенням. Якщо у вас виникнуть запитання щодо умов рекламної акції чи принципів чесної гри, наша служба підтримки з радістю надасть додаткові роз’яснення.
Шановний Нінош , я безпосередньо спілкуюся з представником казино та чекаю подальших оновлень щодо вашої справи. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Дуже дякую за ваші зусилля. Я чекаю, поки ти знову зв’яжешся, і доти сподіваюся на краще.
Шановний Нінош! Я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що під час відіграшу бонусу ви повинні отримати попередження, якщо ваша поведінка піде на думку про те, що ви намагаєтеся виконати вимоги до ставок за допомогою ставок з низьким рівнем ризику. Чи знаєте ви, чи отримували ви таке попередження під час гри? Наперед дякую!
Привіт Петро,
Ні, я вперше про таке чую. Я не отримав попередження. Якби я був, я б не продовжував грати і прояснив би ситуацію.
Шановний Нінош, я спілкуюся з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Шановний Нінош, я ще не отримав жодної інформації про ситуацію від представника казино. Я дам їм 7 додаткових днів для відповіді, інакше я буду змушений закрити скаргу як нерозглянуту. Я буду інформувати вас про подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу.
Шановний Нінош , оскільки казино не надало мені жодних додаткових доказів, я змушений закрити скаргу як нерозглянуту, оскільки їхні дії суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я рекомендував би зв’язатися з органом ліцензування, але оскільки казино діяло відповідно до їхніх умов, я не думаю, що це нікудись призведе. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
